administración de la calidad

objetivo
1. Entender el concepto de calidad a través del análisis de su relación con la actividad humana y la forma en que las organización del trabajo ha evolucionado
la variabilidad es una ley natural
Las diferencias entre un elefante y una hormiga son evidentes
1. Ambos tienen características particulares de su propia naturaleza
2. El tamaño
3. Necesidades específicas para sobrevivir
calidad como juicio de valor relativo
1. Los de mayor calidad sobreviven y dominan su raza
Eficiencia Organizacional tema 2
1. estrategias
  1. las empresas cuentan con muchas estrategias que pueden utilizar para mejorar su posición
    1. Formación de equipos
    2. Aseguramiento de la calidad
    3. Justo a tiempo
    4. Manufactura delgada
    5. Seis sigmas
    6. Ingeniería del valor
2. Se requiere una estrategia que abarque a toda la organización para mejorar y perfeccionar el proceso
3. En las organizaciones eficientes el interés se centra en los procesos claves que proporcionan a sus clientes un producto o servicio
  1. todas las funciones deben de trabajar en conjunto
  2. La organización eficiente profesa la filosofía basada en el cliente
4. Factores relacionados con el éxito organizacional
  1. Factores estratégicos
    1. Mercado Productos Tecnología Clientes Proveedores
  2. Factores organizacionales
    1. Políticas Procedimientos Procesos Estrategias Resolución de problemas Compromiso Cultura Formas de medición
  3. Factores relacionados con la fuerza laboral
    1. Educación Capacitación Motivación Trabajo en equipo Comunicación
  4. Factores relacionados con el entorno
    1. Sociedad Economía Competencia Tecnología
Cómo alcanzar la eficiencia organizacional tema 3
1. crece la competencia, nuevas empresas están dispuestas y tienen la capacidad de brindar más valor al cliente a un precio igual y en muchos casos menor que el propuesto por nuestras empresas
2. En las organizaciones que buscan ser eficiente todas las áreas y funciones deben trabajar en conjunto concentrándose en los elementos que hacen la mayor contribución al éxito.
3. Creando la organización eficiente
  1. determine a dónde quiere llegar para tener un rumbo definido
  2. Conocer y tener claro el actual rendimiento de los procesos es vital para elaborar los planes de mejora para el futuro
  3. Analice, los problemas continuos de una organización
  4. Establezca una cultura de disciplina
  5. Diseñe programas de capacitación
  6. Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso
  7. usted puede iniciar la implementación de herramientas de gestión
    1. como
      1. : sistemas de calidad, 6 sigma y otros
etica y filosofia organizacional tema 4
1. la etica es la forma de vida de las personas, su forma de relacionarce con los demas y el mundo
2. la filosofia moral se ocupa de estudiar los propios y razones que intentan la moral
3. filosofia empresarial
  1. estructura conceptual que orienta o inspira el comportamiento de la organizacion
  2. representa la forma de pensar oficial de la organizacion
  3. las empresas se componen de personas
4. etica empresasrial
  1. se refiere a como una organizacion integra el conjunto de valores de sus propias politicas en la toma de decisiones
    1. etica empresarial practica
      1. los documentos formales son clave principal para institucionalizar la etica en la empresas y son autenticos pilares sobre el que se contruyen las politicas
  2. son principios de moral
  3. refleja las actividades
Círculos de Calidad tema 5
1. Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor
2. reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento
3. Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número perfecto
4. Todos los miembros deben laborar en la misma área de trabajo
5. Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor
6. Participan voluntariamente.
  1. Tienen oportunidad de unirse o no al grupo
  2. Posponer su ingreso
  3. Retirarse y afiliarse nuevamente
7. La existencia de los CC depende de la voluntad de sus miembros para reunirse
8. estructura
  1. es fundamentalmente la forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de la organización empresarial
  2. proceso
    1. Identificación de problemas
    2. Explicar
    3. Ejecución de la solución por parte de la organización
    4. Evaluación del éxito
Benchmarking tema 6
1. es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos
2. no significa espiar o sólo copiar
3. Niveles de Benchmarking
  1. Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa.
  2. Competitivo directamente
  3. Competitivo latente:
  4. No competitivo
  5. Objetivos
    1. Medir los resultados de otras organizaciones
    2. Utilizar esa información como base
  6. 10 pasos para hacer benchmarking
    1. Identificar qué proceso
    2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas
    3. Definir qué indicadores voy a medir
    4. Fijar las metas y tiempos
    5. medir resultados
Reingeniería tema 7
1. inventado en 1990 por , Michael Hammer
2. constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa
3. configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo
4. OBJETIVO
  1. lograr incrementos significativos en el corto plazo
5. Reingeniería de procesos, la cual implica cambios radicales en el “cómo se hacen las cosas
6. Reingeniería de negocios, la cual tiende a un cambio radical y total en la estrategia
7. metodologia
  1. Organización Comprensión del proceso Visión de negocios Modernización
JUSTO A TIEMPO tema 8
1. Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción.
2. entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación a medida que son necesarios.
3. filosofía de producción que se orienta a la demanda
4. Evitando los costes que no producen valor añadido también se obtendrán precios competitivos
5. CARACTERÍSTICAS
  1. El JIT tiene 4 objetivos esenciales
    1. Poner en evidencia los problemas fundamentales.
    2. Eliminar despilfarros
    3. Buscar la simplicidad
    4. Diseñar sistemas para identificar problemas
kaizen tema 9
1. sistema enfocado en la mejora continua
2. soluciones, alcanzadas mediante la mejora continua en el uso de los recursos
3. sistemas fundamentales
  1. Control de calidad total
  2. Un sistema de producción justo a tiempo
  3. Mantenimiento productivo total
  4. Despliegue de políticas
  5. Un sistema de sugerencias
  6. Actividades de grupos pequeños
4. lograr el óptimo en materia de calidad, costos y entrega
5. kaizen es la simplicidad
6. pensamiento orientado al proceso
7. enfoques
  1. gradual
    1. constituye el concepto de mejora continua
  2. gran salto hacia delante
    1. conforma la innovación de procesos
8. no requiere de técnicas sofisticadas o tecnologías avanzadas
9. Pone un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento

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