Gestão da Qualidade: Abordagem Geral e Gerencial

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1. Conceituando: Produto, Qualidade, Conformidade e Cliente
   1. Produto
      1. É um conjunto de atributos TANGÍVEIS e INTANGÍVEIS que proporciona benefícios reais, percebidos ou simbólicos com a finalidade de satisfazer as necessidades e expectativas do cliente
      2. O termo correto para falar de algo puramente tangível é bens
      3. Nenhum bem é 100% tangível e nenhum serviço é 100% intangível