Copy and Edit

servicio al cliente

Description

toda la informacion de comunicaciones
fabian gonzalez
Mind Map by fabian gonzalez, updated more than 1 year ago
fabian gonzalez
Created by fabian gonzalez about 9 years ago
3
0
0

Resource summary

servicio al cliente
  1. Se entiende por comunicación a la relación existente entre un emisor y un receptor, que se transmiten señales a través de un código común
    1. componentes del proceso de comunicacion
      1. componentes formales
        1. el emisor: es el envia el mensaje
          1. el receptor: es el recibe el emnsaje
            1. el codigo: es el conjunto de signos utlizadospor el emisor para transmitir el emnsaje
              1. el canal: es el elemento fisico que el emisor utiliza para transmitir el mensaje
                1. el mensaje: es la informacion que se transmite
                  1. el contexto: son circunstancias temporales, espaciales, y socioculturales que ayuda al receptor a entender el mensaje
        2. otros elementos implicados
          1. la fuente : es el origen del proceso de comunicacion
            1. la decodificacion: es el proceso en el que se interpreta el emnsaje de su contenido
              1. la retroalimentacion: es el paso final en el proceso de comunicacion, el emisor logra que el receptor entienda el mensaje
        3. actos de la comunicacion
          1. es necesario para que el hombre se exprese, pueda reflexionar de si mismo y del mundo que lo rodea
            1. aumenta la capacidad de pensamiento y la capacidad de racionalizar el mundo que lo rodea
        Show full summary Hide full summary

        Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

        Similar

        ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
        Ines Villegas
        MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
        Belfit Silva
        SERVICIO AL CLIENTE
        Martha Karina Santander Guerrero
        CADENA DE SUMINISTRO - CLIENTE - INFORMACIÓN - TRANSPORTE
        tutor utjes
        LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
        Glen Juarez
        MERCADEO PRINCIPALES CONCEPTOS
        Sandra Bernal
        TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO
        angelica pinzon
        Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1
        Angela Duque
        Diapositivas
        yesica carmona
        SERVICIO AL CLIENTE
        Adriana Milena Navas Ortiz
        CAPTACION EFECTIVA DE CLIENTES
        Leonardo Andres Martin
        Browse Library