Modelos de gestión de calidad

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CURSO - BIBLIOTECA
Sonia García Uriarte
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Sonia García Uriarte
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Modelos de gestión de calidad
  1. EFQM Modelo europeo de excelencia empresarial.
    1. Marco de gestión mundial.Método de autoevaluación. Desarrolla principios de calidad total
      1. Caractrística Autoevaluación/evaluación. Acreditación. Certificación. Comparación. Inter.culturalidad. Multiculturalidad. Refuerza liderazgo
        1. Estructura del modelo ¿Porqué? Dirección ¿Cómo?Ejecución ¿Qué? Resultado
      2. Aplicación, distintas áreas de empresas
        1. Autoevaluación/evaluación y evaluación final
        2. Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión
          1. documento de referencia para estructurar plan de una empresa u organización hacia mejora continua, gestión y resultados.
            1. Característica Criterios facilitadores Liderazgo y estilo de gestión. Estrategia. Desarrollo de personas. Procesos y clientes/ciudadanos. Criterios de resultados (Clientes-ciudadanos, personas, sociedad, globales.
            2. Biblioteca Universitaria. Empresa del sector construcción.
              1. Marco normativo Liderazgo y estilo de gestión. Estrategias. Evaluación y resultados globales. gestión ambiental.
              2. Modelo de sistema de gestión de calidad
                1. DEMING. Se creo en Japón. -Enfoque orientado al cliente y a la mejora continua.
                  1. Planear, Hacer, Verificar y Actuar
                  2. empresas
                    1. Gestión de calidad . Buscar que se puede mejorar y que es posible modificar.
                    2. Malcolm Baldrige en biblioteca
                      1. Modelo de excelencia EE.UU. marco de referencia para evaluación del premio nacional de calidad EE. UU.
                        1. Liderazgo,planteamiento estratégico, orientación hacia el cliente, medición, análisis y gestión del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos, resultados.
                        2. servicios de biblioteca
                          1. Mediante el análisis de datos y gestión del conocimiento adquirido por la institución.
                          2. Modelo Colombiano de excelencia
                            1. Es un modelo de excelencia en la gestión. Creado por el gobierno Colombiano.
                              1. Liderazgo, logros, impactos y aprendizajes. Innovación-procesos-usuarios. Estrategia. Estructura. Alianzas-colaboradores-conocimientos. Perfil organizacional.
                              2. Orientación al usuario
                                1. Proceso de diagnóstico y evaluación que fomenta el aprendizaje, mediante el análisis y reflexión de la gestión.
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