26755120
Description
Mind Map by jenifer contreras, updated more than 1 year ago
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Created by jenifer contreras
over 3 years ago
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Imagen corporativa
- Es la autopresentación de una
empresa, consiste en la información
que ofrece una organización por
medio de su comportamiento,
comunicación y símbolos.
- Estas señales son recibidas por
personas claves
- La organización
necesitan establecer
interacciones a varios
niveles
- Más señales, interés
y participación
- El retrato es más claro o
la imagen de cierto
objetivo
- Imagen
- Una imagen es como un
carrete fotográfico que
está a punto de ser
"revelado"
- La imagen de un objeto
se crea por medio de un
conjunto de impresiones
que experimentan los
individuos al enfrentarse
a él:
- Directamente
- Indirectamente
- Directamente
- Definición
- Una imagen es el conjunto de
significados por los que
llegamos a conocer un objeto, a
través del cual las personas lo
describen, recuerdan y
relacionan.
- Una imagen es el conjunto de
significados por los que
llegamos a conocer un objeto, a
través del cual las personas lo
describen, recuerdan y
relacionan.
- Tiene su origen
principalmente en el
campo de márketing
- Una imagen es como un
carrete fotográfico que
está a punto de ser
"revelado"
- Imagen
- El retrato es más claro o
la imagen de cierto
objetivo
- La organización
necesitan establecer
interacciones a varios
niveles
- Estas señales son recibidas por
personas claves
- Los objetivos con los
que una imagen puede
asociarse son de varias
clases
- Niveles de imagen
- 1. Imagen de la
categoría de
producto
- 2. Imagen de
la marca
- 3. Imagen
de la
empresa
- 4. Imagen
del sector
- 5. Imagen
del punto de
venta
- 6. Imagen
del país
- 7. Imagen
del usuario
- 1. Imagen de la
categoría de
producto
- Niveles de imagen
- Importancia
- Es indispensable para la continuidad y el
éxito estratégico
- Es un incentivo para la venta
de productos y servicios
- Proporciona
autoridad para una
empresa
- Valor emocional
- Son
provechosas
cuando:
- La información
con la que se
tiene que tomas
decisiones es
compleja
- La
información
es
insuficiente
- Grado de
participación
bajo en las
personas
- Situaciones
en el
entorno que
obstruyen el
proceso
- La información
con la que se
tiene que tomas
decisiones es
compleja
- La fuente de la imagen (objetivo de la
imagen)
- Quien la recibe (el
sujeto)
- La fuente (organización)
considera que transmitir
una imagen positiva, seria
esencial para establecer una
buena relación comercial.
- Quien la recibe (el
sujeto)
- Es indispensable para la continuidad y el
éxito estratégico
- Tendencias
en la
literatura
- Críticos sociales
- Los autores de este
grupo describen y
critican el papel de la
imagen en la sociedad
contemporánea
- Expresan una visión
diferente de aquella
que encontramos en la
literatura sobre el
marketing y
comunicación
- Expresan una visión
diferente de aquella
que encontramos en la
literatura sobre el
marketing y
comunicación
- Una Imagen surge sobre
todo de la información
transmitida por los
medios de comunicación
masivos y atraves de la
información interpersonal
la cual es fortuita y
superficial en su
naturaleza.
- Los autores de este
grupo describen y
critican el papel de la
imagen en la sociedad
contemporánea
- Autores analíticos
- Los autores de este grupo expresa sus
opiniones sobre que constituye una
imagen y como puede medirse.
- Procesamiento de la
información en la formación
de la imagen
- El proceso de la información
se divide en 5 fases
- Los estímulos recibidos sólo se retienen si se
completan todas las fases del procesamiento de
la información
- En interés de la fuente de
información, hay que
conducir estos estímulos por
medio de todas las fases
- En interés de la fuente de
información, hay que
conducir estos estímulos por
medio de todas las fases
- 1. Exposición
- 2. Atención
- 3. Comprensión
- 4. Aceptación
- 5. Retención
- Los estímulos recibidos sólo se retienen si se
completan todas las fases del procesamiento de
la información
- La fase fianl de procesamiento de la información por el individuo se
centra en el posible almacenamiento en la memoria a largo plazo
- La memoria del ser humano se compone de 3 elementos
- 2. Memoria a corto plazo
- 1. Memoria sensorial
- 3. Memoria a largo plazo
- 2. Memoria a corto plazo
- Proceso trabajo de la memoria
- La memoria del ser humano se compone de 3 elementos
- El proceso de la información
se divide en 5 fases
- Tres niveles basados en el
grado de elaboración
- Corta distancia
psicológica/física
- Alto grado de elaboración
- Necesidad de selección de un
método de medición que descubra
asociaciones más profundas
- Necesidad de selección de un
método de medición que descubra
asociaciones más profundas
- Alto grado de elaboración
- Distancia media psicológica/física
- Grado medio de elaboración
- Necesidad de selección que mida
las consideraciones y valores de
los encuestados
- Necesidad de selección que mida
las consideraciones y valores de
los encuestados
- Grado medio de elaboración
- Larga distancia psicológica/física
- Bajo grado de elaboración
- Similitudes y
preferencias sobre
atributs generales
- Similitudes y
preferencias sobre
atributs generales
- Bajo grado de elaboración
- Corta distancia
psicológica/física
- Necesidad de un enfoque crítico para la
elección del método de medición
- Se debe conocer el grado de implicación del
sujeto respecto del objeto, y la forma en que
la imagen objeto se almacena en su memoria
- Se debe conocer el grado de implicación del
sujeto respecto del objeto, y la forma en que
la imagen objeto se almacena en su memoria
- Procesamiento de la
información en la formación
de la imagen
- Los autores de este grupo expresa sus
opiniones sobre que constituye una
imagen y como puede medirse.
- Autores centrados en la práctica
- Su interés principal es el
proceso de formación de
imagen de la empresa
- Formaciónd de la imagen corporativa
- Estos autores se centran
en la afirmación de que
una imagen surge por una
serie de impresiones
- Garbett (1988) toma algunos
elementos que en su totalidad
forman la imagen corporativa y
los combinan
- Estos autores se centran
en la afirmación de que
una imagen surge por una
serie de impresiones
- Gestión de la impresión
- Puede ser proactiva o defensiva
- La proactiva dirigida a la creación de una
buena imagen en los públicos objetivos
- La defensiva de la impresión es una política
reactiva diriga a la protección de una
imagen de una organización
- La proactiva dirigida a la creación de una
buena imagen en los públicos objetivos
- La gestión táctica de
la impresión actúa a
corto plazo y en una
situación específica
- La gestión estrategica de la impresión
actúa a largo plazo y no va de la mano
con ningún tiempo o situación es
particular
- Puede ser proactiva o defensiva
- Planes en etapas múltiples
- Etapa 1. Investigación
- Etapa 2. Objetivos de la
imagen corporativa
- Etapa 3. Comunicación de la
nueva imagen de los empleados
- Etapa 4. Implantación
- Etapa 1. Investigación
- Su interés principal es el
proceso de formación de
imagen de la empresa
- Críticos sociales
- Métodos de
medición en la
práctica
- Listas de impacto
- Se usa para evaluar imágenes
- Por medio de ocho factores
- 2. Calidad de los
productos o servicios
- 3. Solvencia
Financiera
- 5. Uso de
activos
corporativos
- 4. Habilidad de
atracción, fomento
y mantenimiento de
personas de talento
- 6. Valor como
inversión a
largo plazo
- 7. Innovación
- 8. Responsabilidad
en la comunidad y
en el entorno
- 1. Calidad de la
dirección
- 2. Calidad de los
productos o servicios
- Por medio de ocho factores
- En una empresa
- Es arbitrario e indica
tendencias generales
- La organización se vera forzada a
concienciarse de que la opinión de
los públicos objetivos es
importante para el éxito de su
funcionamiento.
- La organización se vera forzada a
concienciarse de que la opinión de
los públicos objetivos es
importante para el éxito de su
funcionamiento.
- Es arbitrario e indica
tendencias generales
- Se usa para evaluar imágenes
- Métodos de investigación:
Visión global de la práctica
- Barómetro de
imagen
corporativa (R+M)
- Esta investigación se
centra en torno de
dos elementos
- 1. La familiaridad de
la empresa
- 2. La valoración de la
empresa en sus líderes de
opinión
- se divide en:
- a. Diez aspectos generales
que se consideren midan el
componente a evaluar
- b. Uno que mida el
componente
conductista o
conativo
- 10 aspectos a
evaluar en la
empresa
- 1. Beneficios/tasa
de rendimiento
- 2. Observación del
medio ambiente
- 3. Materias primas y
seguridad
- 4. La empresa como
empleado
- 5. Innovación
- 6. Grado de
orientación al
mercado
- 10. Importancia en
la economía
holandesa
- 9. Expectativa
de futuro
- 8. Calidad de
producto
- 7. Suministro de
información
- 1. Beneficios/tasa
de rendimiento
- 10 aspectos a
evaluar en la
empresa
- a. Diez aspectos generales
que se consideren midan el
componente a evaluar
- se divide en:
- 1. La familiaridad de
la empresa
- Esta investigación se
centra en torno de
dos elementos
- Modelo de AICA
- No solo se mide la imagen
sino también la actuación de
una empresa.
- Este modelo de
investigación abarca
seis temas de
exploración sistemática
- Este modelo de
investigación abarca
seis temas de
exploración sistemática
- No solo se mide la imagen
sino también la actuación de
una empresa.
- La técnica CS (NSS)
- Se distingue por su
simplicidad y rapidez
de aplicación
- Se distingue por su
simplicidad y rapidez
de aplicación
- Agrupación natural
- Implica la presentación a los
encuestados de un gran número
de objetos, hasta un máximo de
ochenta, a quienes se pide que
los clasifiquen en dos
subconjuntos.
- Implica la presentación a los
encuestados de un gran número
de objetos, hasta un máximo de
ochenta, a quienes se pide que
los clasifiquen en dos
subconjuntos.
- El método de
clasificación de fotos
- Se trata de una técnica de
investigación proyectiva
para la medición de
imágenes
- Se trata de una técnica de
investigación proyectiva
para la medición de
imágenes
- Barómetro de
imagen
corporativa (R+M)
- Listas de impacto
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