Os Desafios do Comércio Eletrônico

Os Desafios do Comércio Eletrônico

1. O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO?

   • Navegação na Web
   • Transações via meios eletrônicos
   • Integração e agilidade

2. CARACTERÍSTICAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

   • Diferenças do comércio tradicional
     • Comunicação
     • Dados
     • Segurança
   • Vantagens
     • Inserção instantânea no mercado
     • Relações mais ágeis
     • Redução da assimetria informacional
     • Redução da burocracia
   • Desvantagens
     • Fraudes
     • Impostos
     • Propriedade intelectual
     • Confidencialidade
     • Confiança
   • Tipos de Informação nas Transações Comerciais
     • Informações Técnicas
     • Informações Comerciais
     • Informações Administrativas
     • Informações Projetivas
   • Tipos de Comércio Eletrônico
     • EDI
     • B2B
     • B2C
     • m-commerce

3. EVOLUÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO B2C

   • comércio sem loja
   • Ênfase menor no "lugar" e o no "deslocamento espacial"
   • Entregas diretamente ao consumidor final, sem retenções e sem deslocamentos intermediários
   • “Desintermediação”

4. DESAFIOS LOGÍSTICOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

   • Despacho de itens soltos nos depósitos está aumentando consideravelmente
   • Prévia definição de uma janela de tempo para a entrega do pedido
   • Grande imprevisibilidade de demanda
   • Expectativas dos consumidores mais desafiantes do que nas transações tradicionais.

5. CUSTOMIZAÇÃO VERSUS PRODUÇÃO EM MASSA

   • Produção customizada
     • Altos custos
     • Forte concorrência
   • Escalabilidade
   • Mass customization

6. SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

   • Serviços de Entregas Expressas
     • Hub-and-spoke
     • Priority Overnight
   • Serviço Courier Postal
     • ECT - Sedex
       • courier e carga parcelada
       • Sedex VIP
       • Sedex 10
       • e-Sedex

7. MONTANHA-RUSSA NO B2C: O CASE ETOYS.COM

   • O Contexto de Atuação da eToys
     • Foco em apenas dois dos pilares dos quatro que sustentam a qualidade do serviço ao consumidor no comércio eletrônico
   • Problemas Logísticos
     • Falta de atualização do sistema de informação do nível de estoques, real time
     • Efeito negativo das reclamações dos consumidores no desempenho logístico da empresa

8. SUBMARINO.COM: DO B2C AO B2B

   • A Empresa Submarino.com
     • Líder na venda de livros, CDs, brinquedos, jogos, vídeos e DVDs, aparelhos eletrônicos, software e celulares, entre outros produtos (Applegate, 2001).
     • Operações altamente descentralizadas
   • Desempenho da Empresa Submarino.com
     • crescimento rápido de vendas
     • Lucro tardio
   • A Empresa Officenet.com
     • Campo de atuação: suprimento de material de escritório para pequenas e médias empresas
   • A Aquisição da Officenet pela Empresa Submarino
     • Officenet se tornou líder do varejo de suprimentos de escritório para pequenas e médias empresas na América Latina
     • Apesar das diferenças, os executivos das duas em- presas decidiram permanecer unidos sob uma mesma holding.