la importancia de conocer al cliente

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los clientes
Camilo Bolivar
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Camilo Bolivar
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la importancia de conocer al cliente
  1. CMR
    1. es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
    2. Cross-Selling
      1. las empresas suelen guardar registros de las preferencias o hábitos de los consumidores, bien por declaración propia, lo aconsejable, o bien sin consentimiento expreso.
        1. Los beneficios para el cliente son la eficiencia y la influencia de utilizar un único proveedor para múltiples productos. Los beneficios para el vendedor son un aumento de ventas y una mayor fidelidad del cliente
        2. Up-selling
          1. es una técnica de venta a través de la cual se propone al cliente que compre un producto o servicio más avanzado y sofisticado en consonancia con la evolución de sus necesidades
            1. Para poder poner en práctica con éxito el up-selling también se debe conocer en profundidad al cliente y disponer de una base de datos efectiva o CRM. Cada contacto con el cliente es una fuente de información valiosa para averiguar cómo evolucionan sus necesidades y su nivel de satisfacción.
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