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Created by TERRY CHIRINOS
almost 9 years ago
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FASES Y ETAPAS PARA APLICAR
LA REINGENERIA
- 1-Etapa 1 – Preparación
Definir las metas y los
objetivos estratégicos que
justifiquen la reingeniería y
los vínculos entre los
resultados de la reingeniería
y los resultados de la
organización.
- 1º Estrategia y procesos de la empresa:
• Identificar y/o validar las ventajas
competitivas actuales y definir una
estrategia corporativa para alcanzar la
posición deseada. • Comprender los
distintos niveles de procesos de gestión
actuales. • Seleccionar el proceso a
rediseñar y fijar el alcance de la
Reingeniería. • Programar el proyecto.
- 1º Estrategia y procesos de la empresa:
• Identificar y/o validar las ventajas
competitivas actuales y definir una
estrategia corporativa para alcanzar la
posición deseada. • Comprender los
distintos niveles de procesos de gestión
actuales. • Seleccionar el proceso a
rediseñar y fijar el alcance de la
Reingeniería. • Programar el proyecto.
- Etapa 2 – Identificación El propósito de
esta etapa es el desarrollo de un
modelo orientado al cliente, identifica
procesos específicos y que agregan
valor. Aquí se incluye la definición de
clientes, procesos, rendimiento, éxito,
recursos, etc. Además requiere un
conocimiento profundo de toda la
empresa y sus procesos.
- 2º Objetivos del futuro proceso rediseñado:
• Identificar y analizar las expectativas del cliente.
• Elaborar la misión (¿qué queremos satisfacer?) y fijar
los objetivos (¿qué queremos conseguir?) que debe
tener el proceso.
- 2º Objetivos del futuro proceso rediseñado:
• Identificar y analizar las expectativas del cliente.
• Elaborar la misión (¿qué queremos satisfacer?) y fijar
los objetivos (¿qué queremos conseguir?) que debe
tener el proceso.
- Etapa 3 Visión El propósito de esta etapa
es desarrollar una visión del proceso
capaz de producir un avance decisivo en
rendimiento. La visión del nuevo proceso
debe ser comprensible para todo el
personal, describir las características
primarias del proceso, debe ser
motivadora e inspiradora
- 3º Entender el proceso actual:
• Elaborar el diagrama de flujo del
proceso. • Identificar los paradigmas
que rigen el comportamiento de los
usuarios del proceso (¿por qué
hacemos el trabajo de esta manera?).
• Medir el rendimiento del proceso
actual y la proximidad de sus
resultados con el fin perseguido.
• Analizar las causas de la distancia
entre los resultados y los fines.
- 3º Entender el proceso actual:
• Elaborar el diagrama de flujo del
proceso. • Identificar los paradigmas
que rigen el comportamiento de los
usuarios del proceso (¿por qué
hacemos el trabajo de esta manera?).
• Medir el rendimiento del proceso
actual y la proximidad de sus
resultados con el fin perseguido.
• Analizar las causas de la distancia
entre los resultados y los fines.
- Etapa 4 – Solución En esta etapa se produce un
diseño técnico y un diseño
cultural-organizacional de la empresa. La etapa
de diseño técnico busca realizar la visión
(Etapa 3), especificando las dimensiones
técnicas del nuevo proceso El diseño social
necesariamente debe ser realizado al mismo
tiempo que el técnico, pues para que un
proceso sea eficaz, estos diseños deben ser
congruentes.
- 4º Rediseño del proceso: • Creación de grupos
de trabajo dirigidos por miembros con un gran
conocimiento de la organización y los
procesos. • Rediseñar el proceso partiendo de
las necesidades del cliente (en sentido inverso
al de su funcionamiento). • Prever todas las
alternativas posibles y estudiarlas teniendo en
cuenta los factores costo, riesgo, tiempo de
implantación, viabilidad, etc. • Proveer las
infraestructuras necesarias: nuevo staff,
equipos informáticos, espacio, maquinaria, etc
- 4º Rediseño del proceso: • Creación de grupos
de trabajo dirigidos por miembros con un gran
conocimiento de la organización y los
procesos. • Rediseñar el proceso partiendo de
las necesidades del cliente (en sentido inverso
al de su funcionamiento). • Prever todas las
alternativas posibles y estudiarlas teniendo en
cuenta los factores costo, riesgo, tiempo de
implantación, viabilidad, etc. • Proveer las
infraestructuras necesarias: nuevo staff,
equipos informáticos, espacio, maquinaria, etc
- Etapa 5 – Transformación El propósito de
esta etapa es realizar la visión del proceso
implementando el diseño de la etapa 4.
- 5º Implantación del nuevo proceso: • Gestionar el
cambio desde el proceso actual al nuevo y comprobar
el cambio de paradigmas. Es aconsejable prever planes
de contingencia. • Medir los resultados para determinar
el grado de cumplimiento de los objetivos. Analizar las
causas de posibles desviaciones.
- 5º Implantación del nuevo proceso: • Gestionar el
cambio desde el proceso actual al nuevo y comprobar
el cambio de paradigmas. Es aconsejable prever planes
de contingencia. • Medir los resultados para determinar
el grado de cumplimiento de los objetivos. Analizar las
causas de posibles desviaciones.
- NOTA: Cuando lo que se pretende es una ruptura total y radical con los anteriores procesos entonces
deberá tenerse presente el siguiente esquema: 1. Fijar un objetivo muy ambicioso que nos permita
desarrollar unas ideas de ruptura con los anteriores esquemas. 2. Orientar el proceso actual a la adición
de valor al cliente prescindiendo de productos o departamentos existentes. 3. Concebir el proceso ideal
(la mejor práctica) partiendo de una tabla rasa o de una metodología de benchmarking. 4. Comparar el
proceso ideal con el actual. 5. Implantar el proceso ideal y gestionar todo lo necesario para el cambio
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