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servicio al cliente
Description
trabjo servicio
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mmmmmm iiiiiiii ggfgfggg
vanessakatherinn@hotmail.com
yamile2alex@outlook.com
Mind Map by
vanessakatherinn
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Created by
vanessakatherinn
over 9 years ago
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Resource summary
servicio al cliente
dos tipos de clientes
cliente externo
es toda persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una nesecidad
cliente interno
son los empleados de una empresa o organizacion
PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE
el cliente va por encima de todo
siempre brindarle mas de lo que espera
siempre se solucionan las necesidades el cliente
conocimiento total del producto que estemos ofreciendo
TIPOLOGIA DE CLIENTES
simpatico
Busca ademas de un servicio la portunidad para hacer insinuaciones
saberlo todo
Cree ser el gerente de la empresa
arrogante
Siempre tiene una actitud de que tiene mucho dinero
ofensivo
Es el que duda de los conocimientos de la persona que lo atiende
El quejador
No sabe hacer los reclamos el nunca se siente bien atendido
al cliente no lo podemos engañar
solo hay una manera de satisfacer al cliente con un bue servicio brindado
tiene
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