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Description
Mind Map by vanessakatherinn, updated more than 1 year ago
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Created by vanessakatherinn
almost 9 years ago
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servicio al cliente
- dos tipos de clientes
- cliente externo
- es toda persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una nesecidad
- es toda persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una nesecidad
- cliente interno
- son los empleados de una empresa o organizacion
- son los empleados de una empresa o organizacion
- PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE
- el cliente va por encima de
todo
- siempre brindarle mas de lo que espera
- siempre brindarle mas de lo que espera
- siempre se solucionan las necesidades el
cliente
- conocimiento total del producto que estemos ofreciendo
- TIPOLOGIA DE CLIENTES
- simpatico
- Busca ademas de un servicio la portunidad para hacer
insinuaciones
- Busca ademas de un servicio la portunidad para hacer
insinuaciones
- saberlo todo
- Cree ser el gerente de la
empresa
- Cree ser el gerente de la
empresa
- arrogante
- Siempre tiene una actitud de que tiene mucho
dinero
- Siempre tiene una actitud de que tiene mucho
dinero
- ofensivo
- Es el que duda de los conocimientos de la persona que lo
atiende
- Es el que duda de los conocimientos de la persona que lo
atiende
- El quejador
- No sabe hacer los reclamos el nunca se siente bien
atendido
- No sabe hacer los reclamos el nunca se siente bien
atendido
- simpatico
- TIPOLOGIA DE CLIENTES
- conocimiento total del producto que estemos ofreciendo
- al cliente no lo podemos
engañar
- solo hay una manera de satisfacer al cliente con un bue servicio brindado
- solo hay una manera de satisfacer al cliente con un bue servicio brindado
- el cliente va por encima de
todo
- cliente externo
- tiene
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