Fundamentos da Gestão de Processos

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Mapa mental para a matéria de fundamentos da gestão de processos
Felipe Soares
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Felipe Soares
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Fundamentos da Gestão de Processos
  1. Conceito
    1. Apresentação do conceito de processos de negócios, seus tipos e exemplos, do BPM (Business Process Management), do ciclo de vida do BPM e das técnicas de mapeamento de processos (BPMN).
    2. Módulo 01: Identificar os fundamentos da gestão de processos e o BPM (Business Process Management)
      1. Segundo Davenport (2005), os processos de negócios podem ser definidos como um conjunto de atividades estruturadas destinadas à produção de bens e serviços composto por atividades de trabalho ordenadas no tempo e no espaço, com início, fim, entradas e saídas claramente definidos.
        1. 03 tipos de processos
          1. Primários ou essenciais: Dizem respeito às principais atividades realizadas pela organização e entregam valor diretamente ao cliente. Geralmente extrapolam a fronteira das organizações, tendo contato direto com o cliente e uma visão completa da cadeia de valor.
            1. Apoio ou suporte: Sustentam os processos essenciais da organização. A empresa conta com esses processos para apoiar e executar atividades importantes do negócio. São processos relacionados à gestão de tecnologia de informação, suprimentos, gestão de pessoas, financeiro, governança corporativa etc. Embora não sejam os processos que a empresa executa para obter lucro, eles apoiam os processos de negócios mais importantes. Geralmente são processos internos formalmente estabelecidos, sem contato com o cliente e que não entregam valor diretamente, sendo fundamentais, porém, para as operações da empresa.
              1. Gerenciais: Coordenam as atividades dos processos primários e de suporte; buscam a eficácia e a eficiência da empresa; medem, monitoram e controlam e não entregam valor ao cliente diretamente. Os processos de gerenciamento são focados em planejar e projetar o futuro das operações da empresa.
          2. Módulo 02: Compreender as seis fases do ciclo de vida do BPM
            1. Módulo 03: Reconhecer as técnicas de mapeamento de processos BPMN (Business Process Model and Notation)
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