Departamentos de los hoteles

Departamento de reservaciones
1. Funciones
  1. Punto de partida del alojamiento
  2. solicitudes de espacio
  3. Confirma espacios disponibles
  4. Garantiza las reservaciones
  5. Cancelar cuartos
  6. Controla las reservaciones
2. Personal
  1. Atiende
  2. Varifica
  3. Actualiza
Departamento de recepción
1. Funciones
  1. Vender las habitaciones
  2. Controla el estado de las habitaciones
  3. Asigna las habitaciones
  4. Cambios de Cuarto
  5. Da la entrada al huesped
  6. Salida del huesped
  7. Control de llaves
  8. Centro de operaciones
2. Personal
  1. Buena coordinación
  2. Actitud
  3. Conoce el Hotel
Caja de recepción
1. Funciones
  1. Pagos
  2. Cambios de divisas
  3. Traspasos
  4. Arqueos
  5. Cargos a las cuentas de los huesped
  6. Revision de credito
  7. Cambios de divisas
2. Personal
  1. Organizado
  2. Recibe dinero
Departamento de teléfonos
1. Funciones
  1. Servicios de comunicacion al huesped
  2. Llamadas para despertar
  3. Voceo de personas
  4. Llamadas a larga distancia
  5. Llamadas oficiales
  6. Verificación mensual de llamadas a larga distancia
2. Personal
  1. Comunica
  2. Conoce
  3. Atiende solicitudes de clientes
Departamento de ama de llaves (House keeper)
1. Personal
  1. Orden
  2. Comodidad
  3. Limpieza
  4. Se integra por
    1. Asistente del ama de llaves
    2. Camarista
    3. Mozos
    4. Costureras
2. Funciones
  1. Se responsabiliza
    1. Ropa, blancos y uniformes
    2. Muebles y enseres de los cuartos y áreas publicas
    3. Limpieza y presentación de cuartos
  2. Se encarga de los suministros para cada habitación
  3. Limpieza de habitaciones
  4. Limpieza de áreas publicas
  5. Manejo de la roperia
  6. Inspecciona las áreas
  7. Bloque y desbloqueo de habitaciones
  8. Reportes de mantenimiento
Departamento de botones
1. Funciones
  1. Atiende la entrada del huesped
  2. Ayuda al cambio de habitación
  3. Salida del huesped
  4. Muestreo de habitaciones
  5. Manejo de la guardería de equipaje
  6. Envios a habitaciones
  7. Estaciona los automóviles
  8. Servicio de despertador
2. Personal
  1. El departamento esta integrado por
    1. Portero
    2. Mozo de equipaje
    3. Estacionador
    4. Botones
    5. Mozo
    6. Empleado de guardaropa
  2. Ayuda
  3. Conoce el hotel
  4. Despide al cliente

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	Created by Patricio Gonzales about 3 years ago