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Description
Mind Map by erikaalzate34, updated more than 1 year ago
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Created by erikaalzate34
almost 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- Que se entiende por servicio
al cliente
- Es un conjunto de
actividades
- Donde se le ofrece al
cliente productos
- Atender las necesidades del cliente
- En el
momento
- Para asegurar un buen servicio y
una buena satisfación por parte del
cliente
- Para asegurar un buen servicio y
una buena satisfación por parte del
cliente
- lugar
adecuado
- En el
momento
- Es un conjunto de
actividades
- Caracteristicas
- de los servicios
- Intangible
- Perecedero
- Continuo
- Integral
- Integral
- Continuo
- Perecedero
- Intangible
- de los servicios
- Sastifacer las Necesidades
- Ventajas
- Incrementación en
las ventas o
prestación de
servicios
- Mejorar la imagen
de la empresa
- Fidelidad y lealtad
por parte de los
clientes
- Mejorar la imagen
de la empresa
- Incrementación en
las ventas o
prestación de
servicios
- Desventajas
- La diminución en los
clientes, ventas y el
incremento de quejas
y reclamos
- Perdida de
cliente
- Mala imagen
- Disminución en los ingresos
- Cierre
permanente de
las empresas
- La diminución en los
clientes, ventas y el
incremento de quejas
y reclamos
- Ventajas
- Aspectos Estrategiicos del Servicio al Cliente
- Mantener contacto continuo con los clientes tras
las compras o la prestación el servicio
- La calidad del producto debe preocuparles a todos
los miembros de la organización
- La calidad del producto debe preocuparles a todos
los miembros de la organización
- Comunicación
- Indagar
- Claridad
- Amabilidad
- Servicio
- Información
- Comunicación
- Planificar y poseer visión a largo plazo
- Poner total énfasis en la
satisfacción y en la atención del
cliente
- Resaltar los beneficios que
pueden obtener los
consumidores con los
bienes o servicios que
adquieren.
- Resaltar los beneficios que
pueden obtener los
consumidores con los
bienes o servicios que
adquieren.
- Mantener contacto continuo con los clientes tras
las compras o la prestación el servicio
- Buenas Relaciones con los Clientes
- Buena prestación del
servicio
- Ofrecer calidad de los
servicios o productos de la
empresa
- Es necesario que
las empresas trabajen de la
mano con las estrategias de
Marketing
- Buena prestación del
servicio
- Diferencia entre Producto y Servicio
- No resulta
en la
propiedad de
un bien
- es el resultado
de haber recibido
el servicio
- Los servicios, a
diferencia de los
productos, son
bienes intangibles
- No resulta
en la
propiedad de
un bien
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