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Description
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Created by Ferney Silva Cardozo
over 3 years ago
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Ávila Olaya, M. A., & Alfonso
Morales, M. (2019). Innovación de
Proceso y de Gestión en un
Sistema de Gestión de la Calidad
para una Industria de servicios.
Revista Chilena de Economía y
Sociedad, 13(1),36–56 - Ferney Silva
- UNAD
- • Dimensiones de calidad: sumatoria de grandes
acciones que generan al interior de la organización
ventaja competitiva a partir de su gestión
- *Presentan una visión integral de la calidad que en mayor o menor grado permiten, con
su incorporación en las organizaciones, atender con eficiencia diferentes frentes en
forma sistemática, tal como lo definen Connolly, Conte, Harasic, Redington y Vilariño
(2006)
- *Los sistemas de gestión de la calidad se desarrollan bajo el
concepto de ser una decisión estratégica para mejorar el desempeño
global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de
desarrollo sostenible
- *Los sistemas de gestión de la calidad se desarrollan bajo el
concepto de ser una decisión estratégica para mejorar el desempeño
global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de
desarrollo sostenible
- *Presentan una visión integral de la calidad que en mayor o menor grado permiten, con
su incorporación en las organizaciones, atender con eficiencia diferentes frentes en
forma sistemática, tal como lo definen Connolly, Conte, Harasic, Redington y Vilariño
(2006)
- • Gestión de la calidad total estrategia para la
competitividad – fuente de innovación: Conjunto de
estrategias enfocadas a transformar los procesos
actuales en procesos para industrias digitales,
dadas las imposiciones tecnológicas actuales.
- *La innovación es requerida para competir en un mundo globalizado, los sistemas de
gestión deben adecuar y transformar los procesos actuales en procesos para industrias
digitales, dadas las imposiciones tecnológicas actuales, como lo manifiesta La Asociación
Española de la Calidad (AEC y una estrategia para incrementar los niveles de
competitividad como resultado de un adecuado proceso de mejora continua.
- *Mediante la implementación del ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar (PHVA) la entidad
asegura-dora desarrolla sus procesos internos incorporando la gestión por procesos, con el fin de
lograr mejoras significativas, reducir costos y mejorar los tiempos de respuesta, lo que se traduce
en mejoras en la eficiencia y eficacia de los procesos.
- *Mediante la implementación del ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar (PHVA) la entidad
asegura-dora desarrolla sus procesos internos incorporando la gestión por procesos, con el fin de
lograr mejoras significativas, reducir costos y mejorar los tiempos de respuesta, lo que se traduce
en mejoras en la eficiencia y eficacia de los procesos.
- *La innovación es requerida para competir en un mundo globalizado, los sistemas de
gestión deben adecuar y transformar los procesos actuales en procesos para industrias
digitales, dadas las imposiciones tecnológicas actuales, como lo manifiesta La Asociación
Española de la Calidad (AEC y una estrategia para incrementar los niveles de
competitividad como resultado de un adecuado proceso de mejora continua.
- • Método de solución de problemas QC-Story: Busca
eliminar la causa raíz de un problema, procurando
una constancia de hábitos dentro de la organización.
- *Su principal objetivo es Definir claramente el problema y reconocer su importancia,
Investigar las características específicas del problema con una visión amplia y desde
varios puntos de vista, Descubrir la causa fundamental, Concebir un plan para bloquear
la causa fundamental, Bloquear la causa fundamental.
- *Posibilita que los gestores de los sistemas de gestión alcancen sus metas y
mantengan los resultados sin descuidar el crecimiento del equipo y del clima
organizacional.
- *Posibilita que los gestores de los sistemas de gestión alcancen sus metas y
mantengan los resultados sin descuidar el crecimiento del equipo y del clima
organizacional.
- *Su principal objetivo es Definir claramente el problema y reconocer su importancia,
Investigar las características específicas del problema con una visión amplia y desde
varios puntos de vista, Descubrir la causa fundamental, Concebir un plan para bloquear
la causa fundamental, Bloquear la causa fundamental.
- • PDCA Método de Gerenciamiento de Procesos: Su
enfoque es la resolución de problemas siguiendo las
cuatro fases indicadas por las letras (Plan, Do, Check
y Act = Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
- *La identificación del problema incorpora un análisis del evento o
fenómeno en forma cuantificable y cualificable que permita establecer en
forma concreta un plan de acción que será, posteriormente, validado en sus
acciones
- *Una vez detectados, identificados y cuantificados los problemas de una
organización, se procede a su análisis estadístico y de calidad con herramientas de
tipo cuantitativo y cualitativo para describir los impactos en costos y satisfacción del
cliente para, finalmente, obtener mejoras cuantificables mediante implantación de
indicadores y herramientas administrativas.
- *Una vez detectados, identificados y cuantificados los problemas de una
organización, se procede a su análisis estadístico y de calidad con herramientas de
tipo cuantitativo y cualitativo para describir los impactos en costos y satisfacción del
cliente para, finalmente, obtener mejoras cuantificables mediante implantación de
indicadores y herramientas administrativas.
- *La identificación del problema incorpora un análisis del evento o
fenómeno en forma cuantificable y cualificable que permita establecer en
forma concreta un plan de acción que será, posteriormente, validado en sus
acciones
- • SDCA para mantener resultados Busca (estandarizar,
hacer, verificar y actuar), hace referencia a la
estructuración, ejemplo: Mapeo de los procesos,
definición de indicadores, estandarización, capacitación,
seguimiento y tratamiento de anomalías.
- *se compone también de un ciclo que inicia con la estandarización o aplicación de un
procedimiento proveniente del plan de acción del mejoramiento para ser ejecutado y
validado como desempeño del proceso al eliminar la causa que ha ocasionado el
problema inicial, objeto de mejora.
- *Implantación del Tratamiento de Anomalías (sistemática del
tratamiento de anomalías y el tratamiento de anomalías).
- *Implantación del Tratamiento de Anomalías (sistemática del
tratamiento de anomalías y el tratamiento de anomalías).
- *se compone también de un ciclo que inicia con la estandarización o aplicación de un
procedimiento proveniente del plan de acción del mejoramiento para ser ejecutado y
validado como desempeño del proceso al eliminar la causa que ha ocasionado el
problema inicial, objeto de mejora.
- Referencia Bibliográfica
- Ávila Olaya, M. A., & Alfonso Morales, M. (2019). Innovación de Proceso y de Gestión en un
Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios. Revista Chilena de Economía y
Sociedad, 13(1),36–56
- Ávila Olaya, M. A., & Alfonso Morales, M. (2019). Innovación de Proceso y de Gestión en un
Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios. Revista Chilena de Economía y
Sociedad, 13(1),36–56
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