Ávila Olaya, M. A., & Alfonso Morales, M. (2019). Innovación de Proceso y de Gestión en un Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios. Revista Chilena de Economía y Sociedad, 13(1),36–56 - Ferney Silva - UNAD

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Ávila Olaya, M. A., & Alfonso Morales, M. (2019). Innovación de Proceso y de Gestión en un Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios. Revista Chilena de Economía y Sociedad, 13(1),36–56 - Ferney Silva - UNAD
  1. • Dimensiones de calidad: sumatoria de grandes acciones que generan al interior de la organización ventaja competitiva a partir de su gestión
    1. *Presentan una visión integral de la calidad que en mayor o menor grado permiten, con su incorporación en las organizaciones, atender con eficiencia diferentes frentes en forma sistemática, tal como lo definen Connolly, Conte, Harasic, Redington y Vilariño (2006)
      1. *Los sistemas de gestión de la calidad se desarrollan bajo el concepto de ser una decisión estratégica para mejorar el desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible
    2. • Gestión de la calidad total estrategia para la competitividad – fuente de innovación: Conjunto de estrategias enfocadas a transformar los procesos actuales en procesos para industrias digitales, dadas las imposiciones tecnológicas actuales.
      1. *La innovación es requerida para competir en un mundo globalizado, los sistemas de gestión deben adecuar y transformar los procesos actuales en procesos para industrias digitales, dadas las imposiciones tecnológicas actuales, como lo manifiesta La Asociación Española de la Calidad (AEC y una estrategia para incrementar los niveles de competitividad como resultado de un adecuado proceso de mejora continua.
        1. *Mediante la implementación del ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar (PHVA) la entidad asegura-dora desarrolla sus procesos internos incorporando la gestión por procesos, con el fin de lograr mejoras significativas, reducir costos y mejorar los tiempos de respuesta, lo que se traduce en mejoras en la eficiencia y eficacia de los procesos.
      2. • Método de solución de problemas QC-Story: Busca eliminar la causa raíz de un problema, procurando una constancia de hábitos dentro de la organización.
        1. *Su principal objetivo es Definir claramente el problema y reconocer su importancia, Investigar las características específicas del problema con una visión amplia y desde varios puntos de vista, Descubrir la causa fundamental, Concebir un plan para bloquear la causa fundamental, Bloquear la causa fundamental.
          1. *Posibilita que los gestores de los sistemas de gestión alcancen sus metas y mantengan los resultados sin descuidar el crecimiento del equipo y del clima organizacional.
        2. • PDCA Método de Gerenciamiento de Procesos: Su enfoque es la resolución de problemas siguiendo las cuatro fases indicadas por las letras (Plan, Do, Check y Act = Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
          1. *La identificación del problema incorpora un análisis del evento o fenómeno en forma cuantificable y cualificable que permita establecer en forma concreta un plan de acción que será, posteriormente, validado en sus acciones
            1. *Una vez detectados, identificados y cuantificados los problemas de una organización, se procede a su análisis estadístico y de calidad con herramientas de tipo cuantitativo y cualitativo para describir los impactos en costos y satisfacción del cliente para, finalmente, obtener mejoras cuantificables mediante implantación de indicadores y herramientas administrativas.
          2. • SDCA para mantener resultados Busca (estandarizar, hacer, verificar y actuar), hace referencia a la estructuración, ejemplo: Mapeo de los procesos, definición de indicadores, estandarización, capacitación, seguimiento y tratamiento de anomalías.
            1. *se compone también de un ciclo que inicia con la estandarización o aplicación de un procedimiento proveniente del plan de acción del mejoramiento para ser ejecutado y validado como desempeño del proceso al eliminar la causa que ha ocasionado el problema inicial, objeto de mejora.
              1. *Implantación del Tratamiento de Anomalías (sistemática del tratamiento de anomalías y el tratamiento de anomalías).
            2. Referencia Bibliográfica
              1. Ávila Olaya, M. A., & Alfonso Morales, M. (2019). Innovación de Proceso y de Gestión en un Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios. Revista Chilena de Economía y Sociedad, 13(1),36–56
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