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HDI - Desktop Support Technician
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8 unidades
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unidade 1: visão geral do centro de suporte
unidade 2: quadro estratégico
unidade 3: métodos de prestação de serviços e tecnologia
unidade 4: processos de pperações de suporte
unidade 5: habilidades na gestão do cliente
unidade 6: técnicas de comunic
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HDI - Desktop Support Technician
Unidade 1: Visão Geral do Centro de Suporte
Unidade 2: Quadro Estratégico
Unidade 3: Métodos de Prestação de Serviços e Tecnologia
Unidade 4: Processos de Operações de Suporte
Unidade 5: Habilidades na Gestão do Cliente
Unidade 6: Técnicas de Comunicação
Unidade 7: Resolução de Problemas e Solução de Problemas de Competências
Unidade 8: Maximizando a Eficácia
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