CRM - Customer Relationship Management

Gestão do Relacionamento com o cliente
È uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa
Quatro áreas de desenvolvimento
1. Geração de oportunidade
2. Fidelidade do cliente
3. Consolidação de vendas
4. Execução e incentivo de negócios
Arsenal de tecnologia e informação provenientes da plataforma ERP e do Call Center
Constrói-se um Data Warehouse e faz-se o Data Mining.
Existem 3 tipos de CRM:
1. Operacional
  1. Cadeia de fornecimento (Back Office) Automoção de vendas, marketing, atendimento ( Front Office) Vendas remotas, atuação em campo (Mobile Office)
2. Analítico
  1. CRM Operacional através de uma Data Warehouse, para analisar as atividades dos clientes e identificar
3. Colaborativo
  1. Objetivo de manter o contato com o cliente por voz, E-mail, cartas, interação direta (loja física, quiosques, distribuidores, lojas virtuais)

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