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Description
Mind Map by jhincapie_85, updated more than 1 year ago
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over 8 years ago
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Copied by jhincapie_85
over 8 years ago
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servicio al cliente_1
- unidad 1
comprensión
de los
servicios
- ambiente globalizado
- vision de negocios
- consumidor de servicios
- ambiente globalizado
- unidad 3
modalidades
de
administración
- modalidades
- expectativas
- administración de demandas
- modalidades
- unidad 2
aspectos
estrategicos en
el servicio al
cliente
- planeación estrategica
- estrategias de retencion
- precio, comunicación y promoción
- planeación estrategica
- buenas relaciones
- habilidades de comunicación
- confianza y respeto
- habilidades de comunicación
- caracteristicas de los servicios
- información y precisión
- calidad y puntualidad
- información y precisión
- necesidades y deseos de los clientes
- rentabilidad
- satisfaccion
- rentabilidad
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