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Description
Mind Map by Alicia Ducón , updated more than 1 year ago
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Created by Alicia Ducón
over 8 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- TEMATICAS GENERALES DEL CURSO
- FASE 1 Reconocimiento
general del curso
- Comprensión
de los servicios
- Caracteristicas de los servicios
- El servicio al Cliente como estratégia
- El servicio al Cliente como visión de
negocios,expectativas y percepciones
relacionadas con el servicio.
- Caracteristicas de los servicios
- Aspectos estrategicos
- La calidad del
servicio una función
estrategica.
- Estrategias de servicio.
- La calidad del
servicio una función
estrategica.
- Modalidad y
administración de los
servicios
- .Gestión de la
expectativa del cliente
- Proceso de fidelización
- .Gestión de la
expectativa del cliente
- Comprensión
de los servicios
- FASE 2. Análisis trabajo
colaborativo 1
- unidad 1.
Comprensión de
los servicios.
- Caracteristicas de los servicios.
- .El servicio al Cliente como estratégia.
- .El servicio al Cliente como visión de
negocios,expectativas y percepciones
relacionadas con el servicio.
- Caracteristicas de los servicios.
- unidad 1.
Comprensión de
los servicios.
- FASE 3. Discusión y
argumentación trabajo
colaborativo 2
- Unidad 2. Aspectos
estrategicos en el
servicio al cliente.
- . Estrategias de precios,
comunicación y
promoción y marca de
servicios.
- Estrategias de retención de
clientes, valor percibido,
gerencia de espectativas y
calidad.
- Planeación estrategica de servicio al cliente.
- . Estrategias de precios,
comunicación y
promoción y marca de
servicios.
- Unidad 2. Aspectos
estrategicos en el
servicio al cliente.
- FASE 4. Formulación estudio de
caso trabajo colaborativo 3
- Unidad 3. Modalidad
y administración de
los servicios.
- Cómo gerenciar las
expectativas del cliente
de servicios.
- Modalidades del servicio al cliente.
- Administración de la
demanda de
servicios.
- Cómo gerenciar las
expectativas del cliente
de servicios.
- Unidad 3. Modalidad
y administración de
los servicios.
- FASE 1 Reconocimiento
general del curso
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