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Description
Mind Map by jenny rojas, updated more than 1 year ago
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Created by jenny rojas
over 8 years ago
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Servicio al cliente
- Revisión de
presaberes
con
preguntas
orientadoras
- Comprensión
de los
Servicios
- Aspectos
estratégicos
del Servicio
al Cliente
- Modalidad y
Administración
de los servicios
- Modalidades del
Servicio al
Cliente
- Administración
de la demanda
de servicios.
- Cómo Gerenciar las
expectativas del
cliente de servicios.
- Modalidades del
Servicio al
Cliente
- Planeación
estratégica de
servicio al
cliente.
- Estrategias de
retención de
clientes, valor
percibido, gerencia
de expectativas y
calidad
- Estrategias de
precios,
comunicación y
Promoción y marca
de servicios.
- Modalidad y
Administración
de los servicios
- El servicio al
cliente en un
ambiente
globalizado
- El Servicio al
Cliente una
Visión de
Negocios
- Comportamiento
del Consumidor
de Servicios
- Aspectos
estratégicos
del Servicio
al Cliente
- 1. ¿Qué
entiende
usted por
Servicio al
Cliente?
- La atención adecuada que le debe
dar al usuario siempre dando
solución a la necesidad que
requiere de la empresa, entidad
pública o privada
- La atención adecuada que le debe
dar al usuario siempre dando
solución a la necesidad que
requiere de la empresa, entidad
pública o privada
- 2. ¿Cuáles cree
usted que son
las
características
de los
servicios?
- Amabilidad
Eficacia
Solución
Satisfacción
- Amabilidad
Eficacia
Solución
Satisfacción
- 3. ¿Cuál es la
diferencia
entre
producto y
servicio?
- 5. ¿Cuáles cree
usted que son
los aspectos
estratégicos
del servicio al
cliente?
- Calidad,
responsabilidad,
seguridad y
credibilidad
- Calidad,
responsabilidad,
seguridad y
credibilidad
- 6. ¿Cómo se
generan las
buenas
relaciones con
los clientes?
- Manejar buena información, tener el
donde de servir con amabilidad,
eficacia, honestidad frente al servicio.
- Manejar buena información, tener el
donde de servir con amabilidad,
eficacia, honestidad frente al servicio.
- 4. ¿Cuáles son las ventajas
y desventajas de satisfacer
las necesidades y deseos
de los clientes? Argumente.
- Ventajas: Mas incremento de usuarios: por la atención.
Eficacia: el usuario encuentra respuestas a su necesidad.
Credibilidad: mostrando resultados en físico y mental de la
entidad Más dinero o metas obtenidas por mes: dando lo
que el cliente necesita
- Desventajas: Desconfianza: por cumplir los deseos que el cliente
desea puede ser usado en contra de la entidad o bajar el buen nivel
atención al cliente. Desprestigio de la empresa: por querer dar todo
lo que desea el cliente poder tener doble intenciones. Pérdida de
clientes Disminución de la utilidad
- Ventajas: Mas incremento de usuarios: por la atención.
Eficacia: el usuario encuentra respuestas a su necesidad.
Credibilidad: mostrando resultados en físico y mental de la
entidad Más dinero o metas obtenidas por mes: dando lo
que el cliente necesita
- Comprensión
de los
Servicios
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