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Description
Mind Map by Sara Estefanía Velásquez Monroy, updated more than 1 year ago
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Created by Sara Estefanía Velásquez Monroy
over 8 years ago
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Soporte Nivel 3
- QUERY
- Se almacenan las
- PETICIONES
- Se observa
- TIPO DE
CLIENTE
- CORPORATIVO
- Ellos eligen la
tecnología
- Ellos eligen la
tecnología
- HOGAR
- Se verifica
cobertura en:
- REDCO
- Así:
- Así:
- HFC
- REDCO
- Se verifica
cobertura en:
- CORPORATIVO
- CIUDAD
- BARRANQUILLA
- CARTAGENA
- BOGOTÁ
- 1. Se lee el ID.
- 2. Con el ID, se consulta
en Fénix Oracle:
- LOS SERVICIOS
- BA
- Velocidad
- Velocidad
- TO
- Convencional
- IP
- Convencional
- TV
- Convencional
- DTV
- SD
- HD
- SD
- IPTV
- Convencional
- BA
- LA PAGINACIÓN
- 3. Con la paginación, se
consulta en ATC-Fénix:
- NODO
- RED HFC
- En Field View
- 1. Ingresamos las
coordenadas.
- 2. Observamos el
mapping de la red.
- 3. Verificamos el # puerto
disponible en el TAP.
- 1. Ingresamos las
coordenadas.
- RED HFC
- ARMARIO-DSLAM
- REDCO
- 1. Leer distancia desde el
Armario/DSLAM más cercano a la
casa del cliente.
- ¿Es viable?
- SI
- En Fénix Oracle
- Se ingresa una nota con:
1.Marcación del poste.
2.# de caja de dispersión/TAP.
3.# puerto disponible.
- Se ingresa una nota con:
1.Marcación del poste.
2.# de caja de dispersión/TAP.
3.# puerto disponible.
- En Fénix Oracle
- NO
- Se ingresa una
nota en:
- Se ingresa una
nota en:
- SI
- ¿Es viable?
- REDCO
- NODO
- 3. Con la paginación, se
consulta en ATC-Fénix:
- LOS SERVICIOS
- 2. Con el ID, se consulta
en Fénix Oracle:
- 1. Se lee el ID.
- MEDELLÍN
- CALI
- En estas ciudades, solo hay red HFC.
Por lo que el sistema (Siebel 8.1) asigna las
peticiones automáticamente.
- Cuando hay Falla en Siebel
8.1, se hace manual así:
- 1. Se consultan las
coordenadas en Google Earth.
- 2. Se ingresan las
coordenadas en PNI.
- 3. Se visualiza el
mapping de la red.
- 4. Verificamos el # puerto
disponible en el TAP.
- 1. Se consultan las
coordenadas en Google Earth.
- Cuando hay Falla en Siebel
8.1, se hace manual así:
- En estas ciudades, solo hay red HFC.
Por lo que el sistema (Siebel 8.1) asigna las
peticiones automáticamente.
- BUCARAMANGA
- BARRANQUILLA
- TIPO DE
CLIENTE
- Se observa
- PETICIONES
- Los asesores pueden consultar si se
hicieron efectivas sus ventas o no.
- Se almacenan las
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