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Description
Mind Map by yuribia castillo, updated more than 1 year ago
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Created by yuribia castillo
over 2 years ago
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HERRAMIENTAS DE MEJORA
CONTINUA
- Metodología
8D
- Se identifican, corrigen y eliminan
problemas en la mejora de productos y
procesos. Se basa en hechos y se
concentra en determinar causa raíz de
problemas.
- Etapas : Formar un equipo, definir el
problema, Implementar acciones de
contención, Identificar y verificar la causa
raíz, Determinar acciones preventivas
Permanentes, Implementar y Verificar las
acciones permanentes, Prevenir la
re-ocurrencia del problema o la causa raíz,
reconocer los esfuerzos del equipo.
- Entre sus Aplicaciones mas usuales están:
Resolución de no conformidades de los
clientes. Resolución de reclamaciones de
proveedores o clientes. Solución de
problemas que se presenten de manera
repetitiva. Por necesidad de abordar
problemas desde la visión de un grupo.
- Se espera como resultado la
corrección del problema en la
mejora de productos y en los
procesos.
- Se identifican, corrigen y eliminan
problemas en la mejora de productos y
procesos. Se basa en hechos y se
concentra en determinar causa raíz de
problemas.
- Six Sigma
- Es una herramienta de mejora continua de
procesos, centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, reforzando y
optimizando cada parte de proceso
consiguiendo reducir o eliminar los defectos
o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente.
- Entre sus aplicaciones se
encuentran: Problemas de valor,
quejas de servicio al cliente, tardanza
en la producción de un producto ,
insumos que salieron con baja
calidad.
- Etapas: Especificar el objetivo del problema o
defecto y validarlo, medir el funcionamiento
actual del problema o defecto., analizar las
causas reales del problema o defecto, mejorar el
establecimiento de las mejoras, controlar las
medidas para garantizar la continuidad de la
mejora.
- Es una herramienta de mejora continua de
procesos, centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, reforzando y
optimizando cada parte de proceso
consiguiendo reducir o eliminar los defectos
o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente.
- Analisis del Proceso de
Clientes
- Sirve para mejorar la calidad. Consiste en
ser empático como cliente en los procesos
de recibir algún servicio y percibir si existe
algún momento de problemática y percibir
su sentir.
- Pasos: Anotar el servicio que sigue el
cliente, identificar los hechos que ocurren,
Generar ideas, decidir que ideas van a
implementarse, ejecutar las acciones
planeadas, evaluar los resultados
obtenidos.
- Su aplicación dentro de las empresas va
dirigida al servicio al cliente para
identificar un problema y generar una
mejora continua por medio de la
generación de ideas, la implementación y
por ultimo evaluar los resultados.
- Sirve para mejorar la calidad. Consiste en
ser empático como cliente en los procesos
de recibir algún servicio y percibir si existe
algún momento de problemática y percibir
su sentir.
- QFD( Quality Function
Deploymet)
- Es una herramienta que
traduce los requerimientos del
cliente a las especificaciones
técnicas adecuadas de cada
etapa del proceso de
tratamiento del producto.
Diseña los procesos en
respuesta a las necesidades de
los clientes traduciendo lo que
el cliente quiere en lo que la
empresa produce.
- Se divide en cuatro etapas: la primera y
segunda se trata de la planeacion y
diseño del producto. La tercera y
cuarta etapa menciona planear el
proceso y actividades de producción.
- Es una herramienta que
traduce los requerimientos del
cliente a las especificaciones
técnicas adecuadas de cada
etapa del proceso de
tratamiento del producto.
Diseña los procesos en
respuesta a las necesidades de
los clientes traduciendo lo que
el cliente quiere en lo que la
empresa produce.
- Diagrama de
Ishikawa
- Es una herramienta que permite
representar un problema o
enfoque central y sus causas de
una forma visual, donde el
problema representa la «cabeza
del pescado», de la que emerge
una espina central.
- Se separan las causas en las llamadas las
6m que significa: Mano de obra, materia
prima, maquinaria, métodos, medición y
medio ambiente.
- Como resultado se espera
encontrar el problema y las
causas que lo ocasionan
para poder corregir.
- Es una herramienta que permite
representar un problema o
enfoque central y sus causas de
una forma visual, donde el
problema representa la «cabeza
del pescado», de la que emerge
una espina central.
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