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Description
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SERVICIO AL CLIENTE
- UNIDAD I COMPRENSION DE LOS
SERVICIOS
- 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
- .2 .El Servicio al Cliente una Visión de Negocios
- 3. Comportamiento del Consumidor de Servicios
- 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
- UNIDAD II ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
- 1. Planeación estratégica de servicio al cliente.
- 2. Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y
calidad
- 3. Estrategias de precios, comunicación y Promoción y marca de servicios.
- 1. Planeación estratégica de servicio al cliente.
- UNIDAD III MODALIDA Y ADMINISTRACIÓN DE
LOS SERVICIOS
- 1. Modalidades del Servicio al Cliente
- 2. Administración de la demanda de servicios
- 3. Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
- 1. Modalidades del Servicio al Cliente
- PREGUNTAS ORIENTADORAS
- Qué entiende usted por
Servicio al Cliente?
- ¿Cuál es la diferencia
entre producto y servicio?
- ¿Cuáles cree usted que
son las características de
los servicios?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas
de satisfacer las necesidades y deseos
de los clientes? Argumente.
- ¿Cuáles cree usted que son los aspectos
estratégicos del servicio al cliente?
- ¿Cómo se generan las buenas
relaciones con los clientes?
- Qué entiende usted por
Servicio al Cliente?
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