Pesquisa de Mercado

Annotations:

• - Entender o ambiente - Identificar oportunidades - avaliar a posição competitiva

Annotations:

• - Definir plano de ação e segmentos de mercado; - Estabelecer a vantagem competitiva; - Indicar objetivos.

Annotations:

• - Tomar decisões quanto a produto e preço; - Criar ações de marketing; - Estabelecer política de preços e vendas.

Annotations:

• - Monitorar Desempenho; - aperfeiçoar estratégias.

1. Planejamento estratégico

   Annotations:

   • 1º passo para abrir uma empresa. Principais perguntas;  Quem somos? Onde estamos? Onde queremos chegar?
   1. É um documento de longo prazo, no mínimo 3 anos de planejamento. Geralmente as empresas fazem um planejamento de 5 anos. Todas as áreas de uma empresa recebem esse planejamento.
      1. O plano de Marketing ajuda a empresa a alcançar seus objetivos de acordo com o plano estratégico; Toda empresa que faz um PE sabe as mudanças e oportunidades acerca; Do PE sai elementos que auxiliam as empresas.
         1. Plano de MKT: Obetivo (O que deve ser feito); Meta (Sempre nº para mensurar); Tática (Como vai ser feito).
         2. Composto de MKT: Produto; Preço; Praça; Promoção

            Annotations:

            • Todos possuem:  Objetivo; Meta;  Tática.
         3. Pesquisa de mercado responde a algumas questões sobre o público.

            Annotations:

            • Estudar slides com as perguntas. "Pesquisa de mercado"
            1. Pesquisa movimenta tendências e expectativas (Propaganda política utiliza bastante); Em pesquisa interessa o futuro; Pesquisa minimiza os riscos da empresa.
               1. Micro Ambiente
                  1. Projeto de pesquisa
                     1. Dá enfase na identificação dos desejos dos consumidores; Em pesquisa o resultado pode surpreender; Somente as pesquisas vão abastecer o gerente de MKT; As informações devem ser confiáveis; Prestar atenção no público, falar certo e com o público certo; Fazer pesquisa exija que se faça um projeto.
                        1. Etapas de um Projeto de Pesquisa
                           1. Três fases, as duas primeiras etapas vão definir os problemas. A partir do problema que as necessidades surgem.
                           2. Tipo de pesquisa, método - como vou coletar, definir o formulário, definir a mostra, mostrar o cálculo; antes de sair com a pesquisa em campo é preciso fazer um pré teste e em seguida bota a pesquisa em campo. Feito isso tabula-se as informações para depois analisá-las. Depois fazer um relatório consolidado e com recomendações de marketing (isso é o que dá apoio para o gerente de MKT).
                              1. O MKT comprova as recomendações baseado nos dados obtidos e não nos achismos
                                 1. 1º etapa de um projeto de pesquisa: Descobrir o problema. Tal, surge de uma real informação, de uma dúvida. Dependendo do problema faz um tipo de pesquisa. Um problema errado dá merda no final.
                                    1. Responder as três questões com o olhar de MKT: 1 - Por quê a pesquisa deve ser realizada? 2 - Quais decisões eu preciso tomar quando estiver com o dado? 3 - Pensar quais possíveis respostas eu quero ouvir?
                                    2. Descobrir o problema da pesquisa é essencial para dar continuidade; Quando se acha o problema tem os objetivos que ajudam a resolver o problema.
                                       1. Objetivo Primário | Objetivo Secundário
                                          1. Quando se acha o problema já meio que se acha o objetivo primário
                                          2. As hipóteses são os objetivos secundários
                                          3. Tipos de pesquisa
                                             1. 3ª etapa - Não confundir tipo de pesquisa com método. Há dois grandes tipos de pesquisa de mercado.
                                             2. Oportunidade mercadológica | Organização de vendas
                                                1. Estudar no mercado as oportunidades de vendas, visando ou não sobre oportunidades, tendências, etc.
                                                2. Avalia a eficiência da empresa. Não encontra oportunidades, organiza o seu portfólio.
                                                3. Há 3 métodos complexos de pesquisa: Exploratório, descritivos e experimentais.

                                                   Annotations:

                                                   • Pesquisa descritiva: Estatístico - Quantitativo - nº De caso - Qualitativo - Qualidade da informação. É mais elaborado, é "descritivo". Relaciona, confirma ou não hipóteses. Projeto formal.
                                                   1. Estudo Estatístico Quantitativo Pesquisa Quantitativa
                                                      1. Descreve uma situação; Numera em relação ao consumo; Baseia-se em amostras; Estudo das campanhas eleitorais; Não quer saber o por quê; Estudos estatísticos; Utiliza uma amostra de um universo, todo o universo tem que estar representado na amostra; É explicita e consciente; Só analisa o dado numérico; A escolha do método depende do problema; É uma pesquisa volumosa, ou seja, exige um grande número de pessoas pesquisadas; o resultado não demanda muita interpretação; Formulário obrigatoriamente em questionário; Conduzir a mente da pessoa para uma ordem lógica; A pergunta tem que ser clara e objetiva; O questionário tem que ser estruturado; As entrevistas para fazer o estudo é pessoal e individual e não precisam de um lugar específico; Seguir o questionário; O relatório é gráfico e numérico; O formulário é feito para todos entenderem; Não há opinião.
                                                      2. Pesquisa Qualitativa
                                                         1. Identifica motivações de consumo através de um conjunto " ". Não é possível usar a pesquisa quantitativa para entender fenômenos sociais complexos, profundos, crenças, comportamentos, por meio de técnicas numéricas. A análise é horizontalizada, pois refere-se a ligações e dependências de todos os " " do processo de consumo. Os dados não podem ser generalizados para a população.
                                                            1. Técnica Qualis - Projetiva
                                                               1. Associação de ideias: É fornecido ao entrevistado uma lista com palavras ou frases e ele responde o que lhe vem 1º a cabeça. O resultado gera insights para slogans ou approachs publicitários.
                                                                  1. Completa Historias: São fornecidas sentenças incompletas e ambíguas para que os entrevistados respondam as sentenças. São sempre impessoais. Exemplo: As pessoas inteligentes consideram a novela________. Os publicitários no brasil são vistos como________.
                                                                     1. Pictórias: Utilização de fotos ou ilustrações para que os entrevistados apontem as imagens percebidas.
                                                                        1. Técnica Qualis - Entrevistas
                                                                           1. Em profundidade: São realizadas individualmente e servem para interpretar resultados que dependem essencialmente de fatores culturais. Revelam análise mais profunda; Resultam em uma livre troca de informações; Requer uma habilidade do moderador; Confusão das resposta, custo, duração.
                                                                              1. Focus Group: É utilizada num contexto de grupo. São usadas para entendermos percepções, preferências, impressões sobre produtos e serviços. É mais rápido e mais sinérgico; É mais estimulante - efeito bola de neve; Julgamentos incorretos e dificuldade na moderação.
                                                                                 1. Técnica Qualis - Imersão
                                                                                    1. Etnografia: Missão no universo do pesquisado, na condição de observador, por um largo período. Chega mais próximo no consumidor; Visão não filtrada do pesquisador; Dimensões culturais, comportamentais e atitudes; Informações de uso do seu contexto natural; Exige caderno de campo e grande poder de análise do pesquisador.
                                                                                       1. Netnografia: Missão no ambiente online do pesquisado; Leitura equivocada, já que os internautas também replicam conteúdos alheios; Perfil se altera on/offline
                                                                                          1. Modo de Pesquisa
                                                                                             1. Exploratório: Primeiro contato com a situação de estudo; levantamento de hipóteses. Versátil e flexivo.
                                                                                                1. Descritivo: Descreve fatos e/ou características dos grupos. Quantitativo/Qualitativo. Planejamento, estrutura, amostra e Representatividade.
                                                                                                   1. Estudos Experimentais ou Causais: Procuram estabelecer uma relação de causa e efeito entre variáveis. são conclusões que, dificilmente, poderão ser obtidos por meio de outros projetos de pesquisa. Compreender quais variáveis são a causa e quais são os efeitos de um fenômeno. Determinar relação entre causa e efeito; Explicar porque das coisas de forma aprofundada.
                                                                                                      1. Senso comum - Não há estudo científico.
                                                                                                         1. Causa = X Efeito = Y
                                                                                                            1. X é a única causa de Y. X leva sempre a Y. É possível confirmar que X é a causa.
                                                                                                               1. Na pesquisa - Várias causas para um efeito.
                                                                                                                  1. X Z W - Variáveis independentes. Y - variável dependente.
                                                                                                                     1. X é apenas uma das variáveis. A ocorrência de X torna mais possível a ocorrência de Y.
                                                                                                                        1. Os estudos experimentais são realizados a partir da definição do problema e variáveis MANIPULADAS e controladas.
                                                                                                                           1. Grupo Experimental
                                                                                                                              1. Sofre impacto das variáveis; Situação manipulada.
                                                                                                                           2. Grupo de Controle
                                                                                                                              1. Não Sofre impacto das variáveis; Situação normal.
                                                                                                                           3. Avaliação Comparativa
                                                                                                                              1. CONTROLE DAS VARIÁVEIS; AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS. EXEMPLOS: MERCADOS TESTES, TESTES CEGOS.
                                                                                                                                 1. Os estudos experimentais variam de acordo com o tipo de estudo.
                                                                                                                                    1. 1 - Só depois, sem grupo de controle. Avalia apenas um grupo após ser impactado. Ex: Veiculação de uma publicidade em área restrita.
                                                                                                                                       1. 2 - Antes e depois, sem grupo de controle. Avalia apenas um grupo, antes e depois de sofrerem impacto das variáveis. Ex: Investigar um grupo de adolescentes num parque de diversões.
                                                                                                                                          1. 3 - Só depois, com grupo de controle. Avalia os dois grupos, após serem impactados pelas variáveis. Ex: Alterar a embalagem de um produto.
                                                                                                                                             1. 4 - Antes e depois, sem grupo de controle. Avalia os dois grupos, antes e depois de um deles ter sido impactado pelas variáveis. Ex: Apresentar uma inovação no produto.
                                                                                                                                                1. Pesquisa de Painel | pesquisa Específica
                                                                                                                                                   1. Estuda o mercado como um todo. Pergunta sobre tudo.
                                                                                                                                                   2. Estuda um segmento específico. Pergunta sobre algo específico.
                                                                                                                                                2. Aula 07/10/2015
                     2. É o roteiro para desenvolver a pesquisa; Ajuda na organização sem deixar que o pesquisador se perca no caminho; A ordem dos acontecimentos são interdependentes, se mudar tem que rever todo o projeto.
                  2. Ambiente interno da empresa onde há total controle dos dados, consiste em forças próximas a empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. A própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. A tarefa de administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valores e satisfação. Além do marketing o depende de outros setores do micro ambiente:

                     Annotations:

                     • Empresa                     ...... Fornecedores            Fornecedores Intemediários             Funcionários Os Clientes                Marketing Os Concorrentes      Tecnologia Os Públicos                Estrutura FORÇAS E FRAQUEZAS
                     1. Macro Ambiente
                        1. Ambiente externo a empresa, onde não há controle por parte dela, consiste em forças sociais maiores que afetam todo o micro ambiente." " demográficos, econômicos, estruturais, tecnológicos, políticos e culturais.A empresa e todos os outros setores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa, as principais funções do macro ambiente de uma empresa são:

                           Annotations:

                           • Econômico Sociocultural Demográfico Político-Legal Tecnológico Natural AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
                           1. Análise SWOT, um sistema para posicionar e/ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão.
                              1. Ambiente Interno Ambiente Externo
                                 1. S Força/Strength
                                    1. W Fraquezas/Weaknesses
                                 2. O Oportunidades/Oportunities
                                    1. T Ameaças/Threats
                                 3. S/O Ajuda W/T Atrapalha
                                 4. Processo de compra
                                    1. Reconhecimento da necessidade
                                       1. Processo de busca de informações
                                          1. Avaliação das alternativas
                                             1. Escolha do produto/decisão de compra
                                                1. Avaliação do uso/compra/o pós-compra