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Description
Mind Map by stefany sanchez , updated more than 1 year ago
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Created by stefany sanchez
over 8 years ago
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GERENCIA DEL SERVICIO
- DEFINICION Es una
practica organizacional
total para hacer mejor
servicio de la fuerza
motriz del negocio
- Esta gerencia de
servicio esta
compuesta por
- CLIENTE Es una persona que accede a
un producto para comprarlo y lo que
hacen en un determinado momento
para una nesecidad puntual
- CLIENTES INACTIVOS
- Son los que concretan
la compra de manera
frecuente
- Son los que concretan
la compra de manera
frecuente
- CLIENTES ACTIVOS
- No realizan compras por
lo que es probanle que
esten satisfaciendo sus
necesidades con la
competencia
- No realizan compras por
lo que es probanle que
esten satisfaciendo sus
necesidades con la
competencia
- TIPOS DE CLIENTES
- CLIENTE EXTERNO
- clientes leales
- clientes
especializados en
descuentos
- clientes impulsivos
- basados en las necesidades
- clientes errantes
- clientes leales
- CLIENTE INTERNO
- Es el elemento
de la empresa
- ejecutivo
- comercial
- operativo
- ejecutivo
- Es el elemento
de la empresa
- CLIENTE EXTERNO
- CLIENTES INACTIVOS
- CLIENTE Es una persona que accede a
un producto para comprarlo y lo que
hacen en un determinado momento
para una nesecidad puntual
- Esta generencia de servicio
requiere estrategias tecnicas
responsables, metas,
evaluaciones, momentos de
verdad entre otros
- CLIENTES SEGUN SU
COMPORTAMIENTO
- A que estimulos obedece el
cliente?
- comportamiento
sensorial ( cliente)
- visual
- kinestésicos
- auditivo
- visual
- comportamiento
sensorial ( cliente)
- como se comporta?
- comportamiento esenico
(cliente)
- discutidoes
- timidos
- arrogantes
- exagerados
- meticulosos
- discutidoes
- comportamiento esenico
(cliente)
- A que estimulos obedece el
cliente?
- IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA
EMPRESA
- Lo que queremos que el cliente sea importnte para
nuestra empresa es que la misma tenga una buena
imagen ante el mercado
- Donde se le pueda dar un servicio de calidad y oportuno, saudarlo
tratarlo con buenos modales como debe ser, entre otras cosas
- SERVICIO
- Es brindarle a una persona la satisfaccion de
lo que el desea
- Es brindarle a una persona la satisfaccion de
lo que el desea
- SERVIVIO AL CLIENTE
- Es la oportunidad de interactuar con el cliente
internamente dandole a ellos la satisfaccion de
atenderlos
- Atencion
- estar pendiente de las quejas e
inquietudes que tiene el cliente
- estar pendiente de las quejas e
inquietudes que tiene el cliente
- Servicio
- es estar pendiente
de las novedades
- es estar pendiente
de las novedades
- Es la oportunidad de interactuar con el cliente
internamente dandole a ellos la satisfaccion de
atenderlos
- SERVICIO
- Donde se le pueda dar un servicio de calidad y oportuno, saudarlo
tratarlo con buenos modales como debe ser, entre otras cosas
- Lo que queremos que el cliente sea importnte para
nuestra empresa es que la misma tenga una buena
imagen ante el mercado
- CULTURA DEL SERVICIO
- Consolidar en las organizaciones para
compartir creencias y valores dentro d la
misma
- tolerencia
- cortesia
- honradez
- empatia
- tolerencia
- Consolidar en las organizaciones para
compartir creencias y valores dentro d la
misma
- MOMENTOS DE VERDAD
EN EL SERVICIO AL
CLIENTE
- Es el manejo impecable de las
respuestas razonadas y cuidaadosas sin
olvidar que el cliente es el primero
- CICLO DEL SERVICIO
- Es la secuencia de los mometos
de verdad
- Es la secuencia de los mometos
de verdad
- Es el manejo impecable de las
respuestas razonadas y cuidaadosas sin
olvidar que el cliente es el primero
- SERVUCCION
- Es un proceso que se lleva a cabo a la hora de
ofrecer un servicio
- Estaentrelazado con el servicio al
cliente, el personall,y el empresario
- Estaentrelazado con el servicio al
cliente, el personall,y el empresario
- Es un proceso que se lleva a cabo a la hora de
ofrecer un servicio
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