GERENCIA DEL SERVICIO

GERENCIA DEL SERVICIO

1. DEFINICION Es una practica organizacional total para hacer mejor servicio de la fuerza motriz del negocio

2. Esta gerencia de servicio esta compuesta por

   • CLIENTE Es una persona que accede a un producto para comprarlo y lo que hacen en un determinado momento para una nesecidad puntual
     • CLIENTES INACTIVOS
       • Son los que concretan la compra de manera frecuente
     • CLIENTES ACTIVOS
       • No realizan compras por lo que es probanle que esten satisfaciendo sus necesidades con la competencia
     • TIPOS DE CLIENTES
       • CLIENTE EXTERNO
         • clientes leales
         • clientes especializados en descuentos
         • clientes impulsivos
         • basados en las necesidades
         • clientes errantes
       • CLIENTE INTERNO
         • Es el elemento de la empresa
           • ejecutivo
           • comercial
           • operativo

3. Esta generencia de servicio requiere estrategias tecnicas responsables, metas, evaluaciones, momentos de verdad entre otros

4. CLIENTES SEGUN SU COMPORTAMIENTO

   • A que estimulos obedece el cliente?
     • comportamiento sensorial ( cliente)
       • visual
       • kinestésicos
       • auditivo
   • como se comporta?
     • comportamiento esenico (cliente)
       • discutidoes
       • timidos
       • arrogantes
       • exagerados
       • meticulosos

5. IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA

   • Lo que queremos que el cliente sea importnte para nuestra empresa es que la misma tenga una buena imagen ante el mercado
     • Donde se le pueda dar un servicio de calidad y oportuno, saudarlo tratarlo con buenos modales como debe ser, entre otras cosas
       • SERVICIO
         • Es brindarle a una persona la satisfaccion de lo que el desea
       • SERVIVIO AL CLIENTE
         • Es la oportunidad de interactuar con el cliente internamente dandole a ellos la satisfaccion de atenderlos
           • Atencion
             • estar pendiente de las quejas e inquietudes que tiene el cliente
           • Servicio
             • es estar pendiente de las novedades

6. CULTURA DEL SERVICIO

   • Consolidar en las organizaciones para compartir creencias y valores dentro d la misma
     • tolerencia
     • cortesia
     • honradez
     • empatia

7. MOMENTOS DE VERDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

   • Es el manejo impecable de las respuestas razonadas y cuidaadosas sin olvidar que el cliente es el primero
   • CICLO DEL SERVICIO
     • Es la secuencia de los mometos de verdad

8. SERVUCCION

   • Es un proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer un servicio
     • Estaentrelazado con el servicio al cliente, el personall,y el empresario

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