Quiz
Test- Atiende y presta servicio al cliente garantizando su grado de satisfacción.
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Questions in this quiz (40)
1¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
- ABuen nivel económico.
- BBuenas ideas y estrategias.
- CConocer gente.
2¿Qué tipo de resultados deben dar las estrategias empleadas?
- ANegativas, el cliente da igual.
- BNi buenas ni malas.
- CPositivas y significativas.
3¿Con qué fin se usan las estrategias?
- AIdentificar, atraer y retener clientes.
- BDar una buena imagen a la empresa.
- CHacer algo de provecho.
- AIdentificar, atraer y retener clientes.
4¿Qué es el CRM?
- AUna base de datos. utilizada para conocer gente.
- BHerramienta para conocer y examinar la información de clientes
- CCosto Relacional del Marketing
5¿Qué es necesario identificar para alcanzar nuestro objetivo en una empresa?
- ALo que los clientes piensan de nosotros y lo que esperan de nuestra empresa.
- BNombre, direcciones e información personal del cliente.
- CLo que compra y con qué frecuencia lo hace.
6Existen varios tipos de mercados como el industrial, de gobierno, internacional, etc.
- ATrue
- BFalse
7¿Cuál es la clave para retener clientes?
- AAmenazarlos.
- BDar un valor y una satisfacción superior.
- AAmenazarlos.
8Los cambios demográficos, crecimiento de la economía, creciente innovación de la economía y capacidad de industrias NO implican escasez de clientes.
- ATrue
- BFalse
9¿Cuál es un ejemplo de mercado de gobierno?
- AGasolinera.
- BMaquiladora.
- AGasolinera.
10¿En qué consiste el mercado de revendedores?
- AComprar de otros países.
- BComprar y después vender.
11Es más difícil recuperar un cliente que hacer uno nuevo.
- ATrue
- BFalse
12¿Qué es el marketing?
- AUna forma de comunicarse.
- BUna empresa.
- CUna herramienta para vender.
13¿Cuál es un ejemplo de telemarketing?
- APor teléfono.
- BPor televisión.
- APor teléfono.
14A los clientes insatisfechos hay que descuidarlos y evitar recuperarlos.
- ATrue
- BFalse
15¿Qué es fundamental conocer de nuestro cliente?
- ASus preferencias y hábitos de compra.
- BSu domicilio y nombre completo.
16¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
- AHundir a la competencia y sacarlos del camino.
- BHacer clientes, mantenerlos y fidelizarlos.
17El factor tiempo tiene cuatro pasos
a) Captación
b) Mantenimiento
c) Fidelización
d) Abandono- ATrue
- BFalse
18¿Qué busca el marketing relacional?
- AEquilibrio entre clientes y vendedores
- BEquilibrio entre los objetivos de la empresa y los clientes
19¿Cuándo se da la interacción?
- ACuando se tiene a quién vender.
- BCuando se pone da inicio a una estrategia de marketing.
- CCuando se cierra una venta.
20El marketing hace que pierdas clientes y ganes mala fama.
- ATrue
- BFalse
21¿Qué beneficios tiene el marketing?
- AAhorra gastos, vende más rápido, etc.
- BSe posiciona en el mercado.
- CAbandono de malos clientes.
22¿Qué paso del factor tiempo es opcional?
- ACaptación.
- BMantenimiento.
- CAbandono.
23La confianza es el valor más importante en la negociación.
- ATrue
- BFalse
24Vinculación, retención y personalización son sinónimos de fidelización.
- ATrue
- BFalse
25¿En qué consisten las variables de lealtad de los clientes?
- ALas razones por las que está un cliente con la empresa.
- BEl desequilibrio en la fidelidad de los clientes.
- CEn hacer una base de datos.
26¿Cómo se da la retención del cliente?
- AAmarrándolo, no dejándolo ir.
- BDando un buen servicio, satisfactorio.
27¿Qué es una base de datos?
- AInformación robada.
- BInformación de los clientes.
- CInformación muy personal.
28¿Para qué se usa la base de datos?
- APara identificar prospectos.
- BExtorsionar personas.
- CPedir dinero a quién tenga.
29Realizar ofertas atractivas atrae de nuevo a clientes.
- ATrue
- BFalse
30¿Cómo se fortalece la lealtad de los clientes?
- AHablando con ellos.
- BPremiarlos.
31¿Qué es el datamining?
- AEstrategias de fidelización.
- BExtraer información de la base de datos para fines específicos.
32La inseguridad y la desconfianza hacen que aparezcan problemas ante la base de datos.
- ATrue
- BFalse
33Fullfilment es hacer videos de apoyo para el marketing.
- ATrue
- BFalse
34¿Para qué sirve la base de datos en la empresa?
- AMantener comunicación.
- BConocer tendencias.
- CGenerar estrategias.
- DTodas las anteriores.
35¿Qué constituye la lealtad?
- AEl grado de satisfacción del cliente.
- BMedida de vinculación del cliente a la marca o a la empresa.
36¿Porqué se da el compromiso con el cliente?
- APara asegurar su buen servicio o producto.
- BPara hacerles pensar bien de la empresa.
37¿En qué consisten la administración efectiva de las quejas?
- ATomarlas a mal, poner al cliente en su lugar.
- BIgnorar las quejas y no hacer nada al respecto.
- CHacerlas quejas constructivas.
38¿Qué se hace con un cliente insatisfecho?
- AIgnorarlo.
- BProcurar recuperarlos, recompensarlos.
- CYa no brindarle el servicio o producto.
39El uso del Internet baja los costos de interacción, mejora la atención al cliente, e identifica buenos y nuevos prospectos.
- ATrue
- BFalse
40¿Qué factores deben ser considerados por la empresa para ser el pilar de desarrollo de CRM?
- ALa estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.
- BLos clientes, la empresa y el vendedor.
Information
- Description
- Test del segundo parcial de la materia de clientes, de la carrera Procesos de Gestión Administrativa. Ana Patricia Castañon Arenas 4 TPGA AM
- Author
- ana.arenas7
- Language
- Español
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