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Description
Mind Map by Marilu Santillana, updated more than 1 year ago
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Created by Marilu Santillana
over 8 years ago
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Philip Crosby
- La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de
"hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time")
- Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la
administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la
calidad.
- “Cero defectos” no es un eslogan, constituye
un estándar de performance., es decir,:
*Calidad como conformidad con las
especificaciones. *Las empresas despilfarran
recursos realizando incorrectamente procesos
y repitiéndolos.
- Para conseguir trabajar sin defectos es
preciso: *Una decisión fuerte de implantación.
*Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
*Actitud de apoyo de la dirección.
- LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
- 1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la
calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad
con representantes de cada departamento. 3. Determine
como analizar dónde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales. 4. Evalúe el coste de la calidad y
explique su utilización como una herramienta de
administración. 5. Incremente la información acerca de la
calidad y el interés personal de todos los empleados. 6. Tome
medidas formales para corregir los problemas identificados
a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisión
para el programa “cero defectos”.
- 8. Instruya a todos los empleados para que
cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad. 9. Organice una “jornada
de los cero defectos” para que todos los empleados
se den cuenta de que ha habido un cambio. 10.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de
mejoramiento para sí mismos y para sus grupos. 11.
Aliente al personal para que comunique a la
dirección los obstáculos que enfrenta en la
prosecución de sus metas de mejoramiento. 12.
Reconozca y valore a aquellos que participan
activamente en el programa. 13. Establezca consejos
de calidad a fin de mantener informado al personal
en forma regular. 14. Repita todo para enfatizar que
el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.
- 1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la
calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad
con representantes de cada departamento. 3. Determine
como analizar dónde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales. 4. Evalúe el coste de la calidad y
explique su utilización como una herramienta de
administración. 5. Incremente la información acerca de la
calidad y el interés personal de todos los empleados. 6. Tome
medidas formales para corregir los problemas identificados
a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisión
para el programa “cero defectos”.
- “Cero defectos” no es un eslogan, constituye
un estándar de performance., es decir,:
*Calidad como conformidad con las
especificaciones. *Las empresas despilfarran
recursos realizando incorrectamente procesos
y repitiéndolos.
- Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la
administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la
calidad.
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