Trabalho_atend

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Mapa Conceitual
ackermannbrenda
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Resource summary

ATENDIMENTO AO CLIENTE
  1. O atendimento ao cliente torna-se um diferencial proporcionando excelência e valorização da empresa.
    1. ENVOLVE
      1. Liderança Pessoas Relacionamentos Inovação/ Conhecimento Empenho/ Dedicação Compreender Qualidade Informação
      2. ENFRENTA
        1. Críticas Dificuldades Antipatia Desinformação Insegurança
        2. RESULTA
          1. Fidelização Motivação Satisfação Aprendizado Crescimento Reconhecimento Lucro
          2. CARACTERÍSTICAS DO ATENDENTE
            1. Fluência Verbal Cordial Confiante Ética Educação Honestidade Agilidade Postura Paciência Bom senso
            2. EXIGE
              1. Bom senso Simpatia Agilidade Conhecimento do produto Confiança Postura profissional Conhecer o cliente Empenho Transparência Compromisso Pontualidade Assiduidade
              2. DEPENDE
                1. Motivação Cooperação Comunicação Ouvir Trabalho em equipe Disciplina Treinamento Clareza Estudos de meio
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