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Trabalho_atend
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Mapa Conceitual
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ackermannbrenda
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ackermannbrenda
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
O atendimento ao cliente torna-se um diferencial proporcionando excelência e valorização da empresa.
ENVOLVE
Liderança Pessoas Relacionamentos Inovação/ Conhecimento Empenho/ Dedicação Compreender Qualidade Informação
ENFRENTA
Críticas Dificuldades Antipatia Desinformação Insegurança
RESULTA
Fidelização Motivação Satisfação Aprendizado Crescimento Reconhecimento Lucro
CARACTERÍSTICAS DO ATENDENTE
Fluência Verbal Cordial Confiante Ética Educação Honestidade Agilidade Postura Paciência Bom senso
EXIGE
Bom senso Simpatia Agilidade Conhecimento do produto Confiança Postura profissional Conhecer o cliente Empenho Transparência Compromisso Pontualidade Assiduidade
DEPENDE
Motivação Cooperação Comunicação Ouvir Trabalho em equipe Disciplina Treinamento Clareza Estudos de meio
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