Plan de Comunicación "Hoteles Pueblo Quieto"

Estrategias proactivas
1. Ser un buen escucha activa
2. Evaluación constante
3. Verificar, apoyar y motivar
4. Comunicar con firmeza y comprensión
5. Aprender a comunicarse
6. Objetivos
  1. Aumentar las ventas
  2. Fortalecer las relaciones con los clientes
  3. Incrementar la tasa de fidelidad
  4. Contratación de un CRM
  5. Estrategia (medios)
    1. Vía correo electrónico
    2. Llamada telefónica
    3. Juntas administrativas
FODA
1. Fortalezas
  1. Posicionamiento
  2. Amplia cartera de clientes
  3. Gran cantidad de hoteles
  4. Antecedentes
    1. 24 millones de visitantes al año
    2. 3era. Cadena más importante en Europa y la no. 14 en el mundo.
    3. Cuenta con 380 hoteles
    4. Presencia en 31 países
2. Oportunidades
  1. Crecimiento internacional
  2. Ampliar su mercado meta
  3. Utilización de softwares para control de los hoteles
3. Debilidades
  1. Poco contacto con los clientes
  2. Falta de registos
  3. Procesos complejos
4. Amenazas
  1. Amplio mercado competitivo
  2. Largos procesos burocráticos para la apertura de nuevos complejos hoteleros.
  3. Mejores promociones por parte de la competencia
Público Objetivo
1. Familias
2. Jóvenes (18–30)
3. Matrimonios jóvenes y adultos
4. Adultos 30 en adelante
5. Mensaje
  1. Se trasmitirá de forma formal y con propiedad para los clientes, cuidando ser siempre amables
Cronograma
1. Cuatro semanas de capacitación: dos veces por semana = dos horas por fecha
2. Directivos/Gerentes capacitación: Cuatro sábados del mes= 3 horas por día
3. Evaluación al término del curso: Personal, Gerente y Directivos
Presupuesto
1. CMR 75 USD por mes
2. Capacitación 28.75 USD x hora

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