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Plan de Comunicación "Hoteles Pueblo Quieto"

Description

Plan de Comunicación de actividades proactivas–
Jassiel Becerril
Mind Map by Jassiel Becerril, updated more than 1 year ago
Jassiel Becerril
Created by Jassiel Becerril over 10 years ago
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Resource summary

Plan de Comunicación "Hoteles Pueblo Quieto"
  1. Estrategias proactivas
    1. Ser un buen escucha activa
      1. Evaluación constante
        1. Verificar, apoyar y motivar
          1. Comunicar con firmeza y comprensión
            1. Aprender a comunicarse
              1. Objetivos
                1. Aumentar las ventas
                  1. Fortalecer las relaciones con los clientes
                    1. Incrementar la tasa de fidelidad
                      1. Contratación de un CRM
                        1. Estrategia (medios)
                          1. Vía correo electrónico
                            1. Llamada telefónica
                              1. Juntas administrativas
                          2. FODA
                            1. Fortalezas
                              1. Posicionamiento
                                1. Amplia cartera de clientes
                                  1. Gran cantidad de hoteles
                                    1. Antecedentes
                                      1. 24 millones de visitantes al año
                                        1. 3era. Cadena más importante en Europa y la no. 14 en el mundo.
                                          1. Cuenta con 380 hoteles
                                            1. Presencia en 31 países
                                          2. Oportunidades
                                            1. Crecimiento internacional
                                              1. Ampliar su mercado meta
                                                1. Utilización de softwares para control de los hoteles
                                                2. Debilidades
                                                  1. Poco contacto con los clientes
                                                    1. Falta de registos
                                                      1. Procesos complejos
                                                      2. Amenazas
                                                        1. Amplio mercado competitivo
                                                          1. Largos procesos burocráticos para la apertura de nuevos complejos hoteleros.
                                                            1. Mejores promociones por parte de la competencia
                                                          2. Público Objetivo
                                                            1. Familias
                                                              1. Jóvenes (18–30)
                                                                1. Matrimonios jóvenes y adultos
                                                                  1. Adultos 30 en adelante
                                                                    1. Mensaje
                                                                      1. Se trasmitirá de forma formal y con propiedad para los clientes, cuidando ser siempre amables
                                                                    2. Cronograma
                                                                      1. Cuatro semanas de capacitación: dos veces por semana = dos horas por fecha
                                                                        1. Directivos/Gerentes capacitación: Cuatro sábados del mes= 3 horas por día
                                                                          1. Evaluación al término del curso: Personal, Gerente y Directivos
                                                                          2. Presupuesto
                                                                            1. CMR 75 USD por mes
                                                                              1. Capacitación 28.75 USD x hora
                                                                              Show full summary Hide full summary

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