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Customer Experience- Home Depot
Description
Trabajo de Emprendimiento
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diana.lize@hotmail.com
dayaa.9405@gmail.com
dianatorresrdz@gmail.com
Mind Map by
diana.lize
, updated more than 1 year ago
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Created by
diana.lize
over 8 years ago
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Resource summary
Customer Experience- Home Depot
Experience trigger
Necesito comprar algo
Para arreglar la casa, oficina o cualquier otro lugar
Solo puedes encontrar cierto producto o material en Home Depot
Customer Type
Amas de casa
Empresarios
Constructores
Comerciantes
Diseñadores de interiores y renovadores
Points of pain
No sabes si lo que estás buscando lo vas a encontrar
Como es una tienda grande a veces sueles tardarte en buscar lo que quieres por tu propia cuenta
A veces no hay estacionamiento
Casi siempre hay fila en las cajas
Áreas de Oportunidad
Horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos.
Un ambiente rápido y emocionante
Resuelven preguntas a los clientes sobre cualquier tipo de producto
Te ayudan a encontrar precisamente lo que estás buscando
Lo que sí funciona
Al final el cliente encuentra lo que está buscando y se va feliz del lugar porque sabe que va a utilizarlo.
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