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Description
Mind Map by valeriavillegas1, updated more than 1 year ago
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Created by valeriavillegas1
about 8 years ago
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"Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo"
- A medida que las sociedades crecen y se desarrollan
pierden peso las actividades economicas del sector
primario y secundario.
- Esto refleja un aumento del consumo de serivicios
frente a los bienes.
- las caracteristicas de los servicios frente a los
bienes tangibles han generado un marketing
especifico
- un bien es el resultado tangible de una actividad
transformadora, un servicio es una prestacion,un esfuerzo o
una accion.
- Toda actividad empresarial conduce a un producto, que
puede ser un bien o un sevicio.
- Un producto es algo que se puede
ofrecer al mercado, para ser adquirido,
usado o consumido, para satisfacer un
deseo o una necesidad,
- podemos afirmar, que cuando el peso del
bien es mayor que el del serivicio, el
producto se llamara bien, y cuando el del
serivico es mayor que el del bien, se
llamara servicio.
- Si es tangible se trata de bienes, y si es intangible
se trata de serivicios.
- Como ya lo observamos, los productos pueden ser clasificados en
bienes y servicios, pero la clasificacion mas completa tiene que ver
con el comportamientos del consumidor con relacion a los bienes.
para distinguirlos, esta clasificacion se centra en las fases que
sigue un consumidor durante el proceso de compra.
- Entonces tenemos en cuenta, la
diferencia entre los bienes y servicios.
- Los serivicios no pueden ser probados antes de ser adquiridos. La
creacion de un servicio puede realizarse mientras se consume. por
otra parte los bienes pueden ser adquiridos y luego almacenados
para ser consumidos mas tarde los bienes son productos
homogeneos, los servicios estan forsozamente estandarizados
- Por ende, la incosistencia de los servicios, dificulta al
consumidor su eleccion, pues se les dificulta mas valorar y
comparar precios. Los compradores de servicios adquieren un
derecho pero no la propiedad de soporte tangible del servicio
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