Características de los servicios de marketing turísticos - Nathaly Sanabria.

Características de los servicios de marketing turísticos - Nathaly Sanabria.

1. se refiere a

   • Las características de los servicios ofrecidos por las empresas del sector turístico
     • La cultura del servicio
       • Atender y satisfacer al cliente.
         • Empleados que consiguen satisfacer a sus clientes.
     • Características del Marketing de servicios
       • 4 características
         • Intangibilidad
           • Los servicios no se pueden ver, probar, sentir u oler.
         • variabilidad
           • La calidad de los servicios depende de quien los provea y cuándo, dónde y cómo
         • Carácter Indisociable
           • Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
         • Carácter perecedero
           • Los servicios no se pueden almacenar para la venta o uso.
     • Estrategias de gestión para empresas de servicio
       • Los servicios utilizan enfoques de marketing diferentes.
         • Diferenciación del servicio
           • Se pueden diferenciar de tres formas: 1) A tráves de los empleados, 2) El entorno físico y 3) El proceso
         • Calidad en los servicios.
           • Sistema que cubra las expectativas de los clientes.
         • Resolución de reclamaciones de clientes.
           • Medidas que no solo promuevan un buen servicio, sino también la recuperación de errores en la prestación de servicios
         • Hacer tangible el servicio.
           • Se deben tomar las medidas para proporcionar a los clientes lo elementos o muestras que lleguen a havcer tangible el producto.
         • Gestión de los empleados como parte del servicio.
           • Los empleados son parte fundamentalmente del producto. Empleando Marketing interno se forma y motiva a los empleados que tienen contacto con el cliente.
         • Gestión de riesgo percibido
           • El riesgo que la gente percibe cuando adquiere productos turísticos. Aumenta la lealtad hacia la comapñía que le ha administrado un buen servicio en el pasado.
         • Gestión de la capacidad y la demanda.
           • Dos opciones para que la capacidad y la demanda coincidan
             • Gestión de la capacidad
               • Coincidir la capacidad con los cambios en la demanda
                 • -Involucrar al cliente en el sistema de entrega de servicio. -Empleados cruzados. -Utilizar empleados a tiempo parcial. -Contratar o compartir infraestructura y equipos extra. - Programar inactividad en períodos de baja demanda. -Cambiar el sistema de entrega de servicio.
             • Gestión de la demanda
               • Ampliar la capacidad para cubrir la demanda.
                 • -Uso del precio para crear o reducir la demanda. -Uso de reservas. -Aceptar un exceso de reservas (overbooking), -Gestión de ingresos, -Cambiar la demanda, - Crear eventos promocionales.