Soporte Tècnico

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• El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

1. tipos de soporte
   1. soporte tècnico presencial

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      • El soporte tècnico presencial es aquella ayuda que nos brindan los tècnicos directamente o fisicamente con el equipo. 
   2. soporte tècnico a distancia

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      • El soporte tècnico a distancia o en linea es todo aquel servicio que nos brinda un tecnico por medio de larga distancia como en vìa telefonica, poor medio del correo electronico o por vìa chat.
2. El hardware y tanto el el software son los componentes basicos de una computadra.

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   • hardware se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software. 
   • Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware. Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado software de sistema, tal como elsistema operativo, que básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.
   1. El sistema operativo gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores.

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      • Un Sistema Operativo (SO) es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario.Las funciones básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de almacenamiento.Los Sistemas Operativos más utilizados son Dos, Windows, Linux y Mac. Algunos SO ya vienen con un navegador integrado, como Windows que trae el navegador Internet Explorer.
      1. Un driver o controlador es un software.Los drivers o controladores permiten que el Sistema Operativo (Windows, Linux, Mac OS, etc) se comunique con el hardware o dispositivos

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         • Un driver o controlador es un software (programa), compuesto por un codigo que permite que cumpla una funcion especifica, es decir que nos es mas que un conjunto de instrucciones desarrolladas para cumplir con una tarea. Para que sirven? Los drivers o controladores permiten que el Sistema Operativo (Windows, Linux, Mac OS, etc) se comunique con el hardware o dispositivos que componen el computador. Sin controladores, el hardware que conecte al equipo (por ejemplo, una tarjeta de vídeo o una cámara web) no funcionará correctamente. Por eso es muy comun que cuando un equipo se formatea, es decir se reinstala el Sistema Operativo desde cero, muchos de sus dispositivos no funcionen, notaras por ejemplo que no te puedes conectar a Internet, o que no puedes oir ningun sonido en tu computador, esto es debido a que no has instalado los drivers en el PC. De igual manera se hace necesario que si compras u nuevo dispositivo para tu equipo, ya sea una camara web, una impresora, una tarjeta de video o de red, entre muchos otros, debes instalar su respectivo driver para que te funcione y que por lo general viene en un CD que incluye cuando compras tu dispositivo. Se debe tener en cuenta que cada driver es exclusivo para su dispositivo, es decir que si tienes una tarjeta de video marca X solo le servira el driver de su refrencia y no podras instalarle el driver de una tarjeta marca Y, o aunque sean de la misma marca y tienen diferentes referencias o modelos tampoco seran compatibles los drivers.
3. Las habilidades qu edeben poseer los tecnicos son indespensables como ser responsables y tener registros ser competitivos........
   1. Registros o Bitacoras

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      • Una bitacora es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea  que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades  que realizas, una fila para definir los dias.  Esta te servira tambien de check list y asi tendras un control mas completo sobra las actividades realizadas.
      • En informática, o concretamente en el contexto de una base de datos relacional, un registro (también llamado fila o tupla) representa un objeto único de datos implícitamente estructurados en una tabla. En términos simples, una tabla de una base de datos puede imaginarse formada de filas y columnas o campos. Cada fila de una tabla representa un conjunto de datos relacionados, y todas las filas de la misma tabla tienen la misma estructura. Un registro es un conjunto de campos que contienen los datos que pertenecen a una misma repetición de entidad. Se le asigna automáticamente un número consecutivo (número de registro) que en ocasiones es usado como índice aunque lo normal y práctico es asignarle a cada registro un campo clave para su búsqueda.
   2. Habilidades

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      • Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en distintos géneros.Elige y practica estilos de vida saludables.Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.
4. Niveles de soporte
   1. nivel 2

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      • En este nivel es para ayudar a quienes en el primer nivel no logra darle solución al problema, el primero pasa al nivel 2 donde lo integran personas mas especializadas con conocimientos en redes, sistemas informáticos, sistemas operativos,base de datos etc , con por lo menos un año en el área.
   2. nivel 4

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      • EN este nivel se encuentran los técnicos con mayor capacidad área y con todos los conocimientos de los niveles anteriores, ademas cuentan con conocimientos especializados en MICROSOFT y LINUX. Son los que nos ayudan a resolver los problemas con muchisima facilidad.
   3. nivel 3

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      • En este nivel basicamente es el nivel mas avanzado en el grupo de soporte técnico y los técnicos que conforman este nivel  poseen amplios conocimientos y tienen mayor tiempo el el área. Ademas están constantemente investigando nuevos problemas y sus soluciones así como tambien ayudan a los niveles 1 y 2.
   4. nivel 1

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      • Este nivel se encarga de En este nivel se encargan de resolver problemas sencillos. El trabajo de los técnicos que conforman este nivel consiste recopilar toda la información que proporcione el usuario y proceder a identificar el problema por medio de los síntomas. Una vez hecho esto el siguiente paso es buscar la posible solución para resolver el problema.
5. costo del soporte tecnico

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   • Listado de precios para soporte TécnicoCosto       Limpiezas Limpieza general de la computadora (física externa e Interna)150.00 Limpieza de virus bajo nivel spyware, adwares200.00 Limpieza de virus nivel medio algunos gusanos, troyanos300.00   Hardware Instalación y configuración  de hardware (un complemento)150.00 Instalación y configuración  de dos componentes internos250.00         Instalación y configuración de hardware externo (impresoras y scanner)150.00             Servicio de armado de cable de red Rj45 (precio por metro)800.00   Software instalación y configuración de software (un programa no incluye licencia)150.00                   Reseteo de contraseña de Windows150.00  Restauración a un punto anterior150.00                Reparación de disco duro y recuperación de información400.00              Creación de un respaldo en un DVD, DISCO DURO, USB o Cd190.00                      Instalación de un disco duro100.00                 Instalación de memorias RAM (Notebook o Pc)100.00 etc.
   1. El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte