5592563
Description
Mind Map by Daniel Oñate, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Oñate
almost 8 years ago
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Calidad
- Definición de Calidad
- Cumplimientos de Estándares y hacerlo bien a la primera
- Satisfacer las necesidades establecidas implícitas
- Filosofía de
Calidad
- William. Edwuars Deming sentó una de las
principales bases en lo refente al control Estadístico
de la Calidad.
- 1927 trabaja con el Doctor
Shewhart
- 1950 Enseñó a Japón la técnica del control Estadístico.
- 14 Puntos Deming
- 7 Enfermedades mortales que
aquejan a las Empresas
- 7 Enfermedades mortales que
aquejan a las Empresas
- 14 Puntos Deming
- 1950 Enseñó a Japón la técnica del control Estadístico.
- Este recomendó que los directores de primer
nivel se involucren en el proceso de creación
de un ambiente que apoye la mejora continua
- Reacción cadena de Deming
- El doctor describió su trabajo como "
Administración de Calidad" Consideraba
que el consumidor es el factor mas
importante en la generación de
productos. o en el ofrecimiento de
servicios.
- Adaptar una nueva filosofía
rechazar por completo los
niveles de calidad y mal
servicio "Aceptables".
- Etapa 1: Lograr que el proceso este
bajo control mediante la identificación
- Etapa 2: Una vez que las causas
especiales sean eliminado y el producto
es estable
- Etapa 3: Supervisar el producto mejorado
- Regla 1: Sin compensación
- Regla 2: Compensación estable exacta
- Regla 3: Sobre compensación
- Regla 4: Consistencia
- Ciclo DEMING
- Ciclo DEMING
- Regla 4: Consistencia
- Regla 3: Sobre compensación
- Regla 2: Compensación estable exacta
- Regla 1: Sin compensación
- Etapa 3: Supervisar el producto mejorado
- Etapa 2: Una vez que las causas
especiales sean eliminado y el producto
es estable
- Etapa 1: Lograr que el proceso este
bajo control mediante la identificación
- Adaptar una nueva filosofía
rechazar por completo los
niveles de calidad y mal
servicio "Aceptables".
- El doctor describió su trabajo como "
Administración de Calidad" Consideraba
que el consumidor es el factor mas
importante en la generación de
productos. o en el ofrecimiento de
servicios.
- Reacción cadena de Deming
- 1927 trabaja con el Doctor
Shewhart
- Joseph M. Juran Joseph recibió Orden del Tesoro
Sagrado por el Emperador de Japón por El Desarrollo
de Calidad en Japón
- su Filosofía parte de 5 puntos
- Los principales señalados por Juran
- Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad para la mejoria
- Establecer metas para la mejoría
- Organizar para establecer metas
- Proporcionar entrenamiento
- Realizar proyectos para solucionar
problemas
- Informar sobre el progreso
- Otorgar Reconocimientos
- Comunicar los resultados
- Mantener registro de los resultados
- Mantener el Impulso al
hacer mejoria
- Mantener el Impulso al
hacer mejoria
- Mantener registro de los resultados
- Comunicar los resultados
- Otorgar Reconocimientos
- Informar sobre el progreso
- Realizar proyectos para solucionar
problemas
- Proporcionar entrenamiento
- Organizar para establecer metas
- Establecer metas para la mejoría
- Trilogía de Juran
- Mejora de Calidad
- Control de Calidad
- Determinar las necesidades de los clientes
- Determinar las necesidades de los clientes
- Control de Calidad
- Mejora de Calidad
- Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad para la mejoria
- Los principales señalados por Juran
- su Filosofía parte de 5 puntos
- La Filosofía
- Kaoru Ishikawua
- Filosofía en 5 puntos
- Factores que proponen
- Hay que prevenir no corregir
- Reducir costos y desperdicios en
general
- Resultados a largo plazo. No caminos cortos para
alcanzar la calidad
- Participación e involucramiento de todos
los miembros
- Hay que trabajar en equipo
- Medir resultados
- Dar reconocimientos
- Se requiere el compromiso y el apoyo
de la alta dirección
- Instituir programas de capacitación
y desarrollo efectivo e intensos
- Crear conveniencia de la
necesidad
- Tener un proceso y
herramientas para el
mejoramiento permanente
- Tener un proceso y
herramientas para el
mejoramiento permanente
- Crear conveniencia de la
necesidad
- Instituir programas de capacitación
y desarrollo efectivo e intensos
- Se requiere el compromiso y el apoyo
de la alta dirección
- Dar reconocimientos
- Medir resultados
- Hay que trabajar en equipo
- Participación e involucramiento de todos
los miembros
- Resultados a largo plazo. No caminos cortos para
alcanzar la calidad
- Reducir costos y desperdicios en
general
- 7 herramientas Estadísticas de la
Administración
- Cuadro de paréto
- Diagrama de causa y
efecto
- Estratificasión
- Hoja de Verificación
- Histogramas
- Diagrama de Dispersión
- Gráficas y cuadro de
control
- Gráficas y cuadro de
control
- Diagrama de Dispersión
- Histogramas
- Hoja de Verificación
- Estratificasión
- Diagrama de causa y
efecto
- Cuadro de paréto
- Hay que prevenir no corregir
- Factores que proponen
- Filosofía en 5 puntos
- Philip B. Crosby
- Conocido como creador de los conceptos
" CERO DEFECTOS" y "APROVECHA EL DÍA"
- "Calidad se define como cumplir los requisitos"
"El sistema de Calidad es la presentación" " El
estándar de realización es cero defectos" " La
medida de la calidad es el precio de
cumplimientos"
- "Calidad se define como cumplir los requisitos"
"El sistema de Calidad es la presentación" " El
estándar de realización es cero defectos" " La
medida de la calidad es el precio de
cumplimientos"
- Conocido como creador de los conceptos
" CERO DEFECTOS" y "APROVECHA EL DÍA"
- Genichi Taguchi
- En sus métodos emplean la
experimentación a pequeña escala
con la finalidad de reducir la
variación
- En sus métodos emplean la
experimentación a pequeña escala
con la finalidad de reducir la
variación
- Shigeo Shingo
- Habia sido un firme defensor de la aplicación del
control estadístico de procesos, mientras mas
proyectos realizaba los sistemas Poka- yoke
mejoran la eficacia del proyecto.
- Habia sido un firme defensor de la aplicación del
control estadístico de procesos, mientras mas
proyectos realizaba los sistemas Poka- yoke
mejoran la eficacia del proyecto.
- Armand V. Feigenbaum
- 1956 Introduce por primera vez la frase " Control
de Calidad Total"
- Su idea de Calidad es: "Un modo de vida
Corporativa, un modo de administrar una
organización"
- De acuerdo con el para que el control de
Calidad sea efectivo se debe de iniciar con
el diseño del producto y terminar solo
cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho.
- De acuerdo con el para que el control de
Calidad sea efectivo se debe de iniciar con
el diseño del producto y terminar solo
cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho.
- Su idea de Calidad es: "Un modo de vida
Corporativa, un modo de administrar una
organización"
- El Doctor definió el concepto de
calidad con base a la experiencia
real de los clientes, respecto de un
producto o servicio. Una
determinación del cliente, basada en
la comparación entre su experiencia
real con el producto.. Servicio y sus
requerimientos.
- 1956 Introduce por primera vez la frase " Control
de Calidad Total"
- Walter Shewbart
- Esto hace hincapié en dos aspectos de la
calidad el sujeto ( lo que desea el cliente) y el
objetivo ( las propiedades físicas de los
bienes y servicios, incluyendo el valor que se
obtiene por el precio que se paga.
- El Doctor identifico dos fuentes de variación en los
procesos: la Variación controlada conocida también
como causas comunes, es aquella que se presenta
debido a la naturaleza intrínseca del proceso. La
variación incontrolada denominada también causas
especiales o atribuibles provienen de fuentes
externas el proceso. " Predecir dentro de ciertos
limites".
- El Doctor identifico dos fuentes de variación en los
procesos: la Variación controlada conocida también
como causas comunes, es aquella que se presenta
debido a la naturaleza intrínseca del proceso. La
variación incontrolada denominada también causas
especiales o atribuibles provienen de fuentes
externas el proceso. " Predecir dentro de ciertos
limites".
- Esto hace hincapié en dos aspectos de la
calidad el sujeto ( lo que desea el cliente) y el
objetivo ( las propiedades físicas de los
bienes y servicios, incluyendo el valor que se
obtiene por el precio que se paga.
- Kaoru Ishikawua
- William. Edwuars Deming sentó una de las
principales bases en lo refente al control Estadístico
de la Calidad.
- Filosofía de
Calidad
- Cumplimientos de Estándares y hacerlo bien a la primera
- Afecta
- cuando se consideran costos
- Mínimos cuando el 100% de los bienes
o servicios son perfectos
- ¿ Cuales son las claves para satisfacer a los
clientes y obtener el éxito organizacional.
- Marshall Field para el la opinión de sus clientes era
muy importante por lo que siempre recorría su tienda
" haga lo que la señorita le esta pidiendo"
- Con el propósito de satisfacer constante mente a los clientes, Las
organizaciones eficientes deben: Determinar quienes son sus clientes
Precisar cuales son los factores críticos del éxito Establecer procesos
efectivos que les permita generar productos Enfocar sus esfuerzos en
mejorar sus procesos y desarrollos métodos para evaluarlos Desarrollar
en las posiciones Directivas, el nivel de compromiso.
- Con el propósito de satisfacer constante mente a los clientes, Las
organizaciones eficientes deben: Determinar quienes son sus clientes
Precisar cuales son los factores críticos del éxito Establecer procesos
efectivos que les permita generar productos Enfocar sus esfuerzos en
mejorar sus procesos y desarrollos métodos para evaluarlos Desarrollar
en las posiciones Directivas, el nivel de compromiso.
- Marshall Field para el la opinión de sus clientes era
muy importante por lo que siempre recorría su tienda
" haga lo que la señorita le esta pidiendo"
- ¿ Cuales son las claves para satisfacer a los
clientes y obtener el éxito organizacional.
- Mínimos cuando el 100% de los bienes
o servicios son perfectos
- Participación del mercado
- Reputación del producto
- Organizaciones que dañan productos y
servicios
- Organizaciones que dañan productos y
servicios
- Reputación de la Compañia
- Esta tiene que trabajar para desprenderse de la imagen
- Esta tiene que trabajar para desprenderse de la imagen
- Los productos deben de cumplir con los
exponentes de calidad y precio
- Implicación Internacional
- Implicación Internacional
- Reputación del producto
- cuando se consideran costos
- Principales corrientes de Calidad
- Distintas acepciones
- (Juran)
Adecuado para
el uso La
satisfacción del
cliente externo e
interno
- (Shewhart)
LA Bondad
del
Producto
- (Montgomery)
El grado asta el
cual, los
productos
satisfagan a la
gente que los
usa.
- (Crosby)
Ajustarse a las
especificaciones.
- (Juran)
Adecuado para
el uso La
satisfacción del
cliente externo e
interno
- Orígenes y Evolución de la
Calidad
- La Calidad era posible definirla como todo
aquella contribuye a mejorar las precarias.
- Con el advenimiento de la era industrial se llega a la
especialización y producción masiva de mercacia
- Evaluación y mejora de procesos mediante el
control Estadístico
- Shewhart
Roming
Dodge
- Libro Control de Calidad total
- Libro Control de Calidad total
- Shewhart
Roming
Dodge
- Evaluación y mejora de procesos mediante el
control Estadístico
- Con el advenimiento de la era industrial se llega a la
especialización y producción masiva de mercacia
- La Calidad era posible definirla como todo
aquella contribuye a mejorar las precarias.
- Su significado esta relacionado con el
grado de perfección de un producto o
servicio
- Control estadístico y la mejora de
procesos
- Este periodo de la Calidad surge en la decáda de los
30´s por Bell Telephone
- Años 60´s Philip B. Crosby propuso un
programa de 14 puntos.
- 14 Puntos
- "Cero
defectos"
- "Cero
defectos"
- 14 Puntos
- Años 60´s Philip B. Crosby propuso un
programa de 14 puntos.
- Este periodo de la Calidad surge en la decáda de los
30´s por Bell Telephone
- Distintas acepciones
- Introducción a la Calidad
- Es un nuevo concepto en los negocios modernos
- William Coper (nieto), dio a sus empleados " el primer trabajo es
producir mercancia de calidad que los clientes comprar y seguirán
comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica
obtendremos una ganancia que ustedes compartirán"
- Procter comprende 3 aspectos
que son trascendentales
- Productividad
- Costo
- Calidad
- De estos 3 factores
determinantes de la
rentabilidad
- De estos 3 factores
determinantes de la
rentabilidad
- Calidad
- Costo
- Algo muy importante es que la alta
calidad genera clientes satisfechos
quienes recompensan a la
organización con un patrocinio
continuo y publicidad verbal
favorable.
- 1980 La FORD vino
del fondo de los 3
grandes fabricantes
automotrices de
detroit asta ocupar el
primer lugar.
- 12 de Enero del 2012 La fORD
apunto de Eliminar 35,000
empleados " cierra 5 plantas"
- Quizás satisfacemos la fuerza creciente
de nuestros competidores
- Construir y mantener la calidad en
los bienes y servicios de una
organización y lo mas importante es
la infraestructura
- Construir y mantener la calidad en
los bienes y servicios de una
organización y lo mas importante es
la infraestructura
- Quizás satisfacemos la fuerza creciente
de nuestros competidores
- 12 de Enero del 2012 La fORD
apunto de Eliminar 35,000
empleados " cierra 5 plantas"
- 1980 La FORD vino
del fondo de los 3
grandes fabricantes
automotrices de
detroit asta ocupar el
primer lugar.
- Productividad
- Procter comprende 3 aspectos
que son trascendentales
- William Coper (nieto), dio a sus empleados " el primer trabajo es
producir mercancia de calidad que los clientes comprar y seguirán
comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica
obtendremos una ganancia que ustedes compartirán"
- Es un nuevo concepto en los negocios modernos
- Historia e importancia de la calidad
- Aseguramiento de calidad depende de la experiencia de dos
puntos focales importantes en los negocios
- La época del trabajo, el aseguramiento de calidad era informal.,
las personas que fabricaban un producto se esforzaban por
incorporarle calidad.
- Principios del siglo XX La filosofía de Taylor era
superar la función de planificación de la función de
ejecución. Este funciono bien a comienzo del siglo.
- Convencidos de que la calidad era una responsabilidad del
departamento de calidad, volvieran la cantidad y eficiencia.
- Convencidos de que la calidad era una responsabilidad del
departamento de calidad, volvieran la cantidad y eficiencia.
- Principios del siglo XX La filosofía de Taylor era
superar la función de planificación de la función de
ejecución. Este funciono bien a comienzo del siglo.
- La época del trabajo, el aseguramiento de calidad era informal.,
las personas que fabricaban un producto se esforzaban por
incorporarle calidad.
- Aseguramiento de calidad depende de la experiencia de dos
puntos focales importantes en los negocios
- Clarke American Cheks, Inc y Motorola Inc.
- a principios de 1990, cuando el exceso en la
capacidad de producción en la impresión de
cheques activo la competencia agresiva de
precios Clarken apto por distinguirse de sus
servicios.
- Se espera iniciativa e innovación individuales se motiva a los
integrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento
de las ideas bajo el programa S.T.A.R ( suggesttions, teams,
actions, results)
- Motorola fue el lideren la revolución de la calidad en E.U durante 1980 informo parte del grupo inicial de
empresas que recibió premio nacional.
- Sus objetivos de Motorola son incrementar. Su
participación en el mercado mundial.
- Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos
- Los empleos en cada función del negocio notan los defectos. Y emplean
técnicas estadísticas para analizar los resultados.
- Aun que la corporación ha tenido su cuota de dificultades
en los mercados competitivos dificiles y el ambiente
economíco.
- Los clientes expresan altos niveles de satisfacción y la división muestra un elevado
desempeño en el aspecto financiero " Calidad de Producto tiempo de siclo"
- Estas se derivan de practicas excepcionales en la administración de los recursos humanos
- Estas se derivan de practicas excepcionales en la administración de los recursos humanos
- Los clientes expresan altos niveles de satisfacción y la división muestra un elevado
desempeño en el aspecto financiero " Calidad de Producto tiempo de siclo"
- Aun que la corporación ha tenido su cuota de dificultades
en los mercados competitivos dificiles y el ambiente
economíco.
- Los empleos en cada función del negocio notan los defectos. Y emplean
técnicas estadísticas para analizar los resultados.
- Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos
- Sus objetivos de Motorola son incrementar. Su
participación en el mercado mundial.
- Motorola fue el lideren la revolución de la calidad en E.U durante 1980 informo parte del grupo inicial de
empresas que recibió premio nacional.
- Se espera iniciativa e innovación individuales se motiva a los
integrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento
de las ideas bajo el programa S.T.A.R ( suggesttions, teams,
actions, results)
- a principios de 1990, cuando el exceso en la
capacidad de producción en la impresión de
cheques activo la competencia agresiva de
precios Clarken apto por distinguirse de sus
servicios.
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