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Description
Mind Map by Marley Coronel, updated more than 1 year ago
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Created by Marley Coronel
over 7 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- Caracteristicas del Valor Percibido
- Comparación por parte del cliente entre la
calidad del servicio y el precio del mismo
- En el caso de estudio la Linda y su esposo prefieren
pagar un poco mas a fin de cumplir con el objeto de
su viaje, comodidad y excelencia
- Comparación por parte del cliente entre la
calidad del servicio y el precio del mismo
- Calidad del Servicio
- Planificar la estructura, los procedimientos y los recursos a fin
sacar a adelante un proceso de gestión de calidad
- Identificar las necesidades de los clientes mediante encuestas o
preguntas directas
- Diseñar el servicio a prestar, mediante la opinión de expertos o de
la revisión a la competencia.
- Capacitación a los empleados sobre la normatividad de la calidad
del servicio
- Planificar la estructura, los procedimientos y los recursos a fin
sacar a adelante un proceso de gestión de calidad
- Medios de Comunicación para llegar a los clientes
- Medios visuales, anuncios
- Comunicación directa con el cliente
- A través de correo electrónico o telefónico
- Medios visuales, anuncios
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