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Introducción a ITIL
Description
Mind Map on Introducción a ITIL, created by Josue Masis on 31/07/2016.
Mind Map by
Josue Masis
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Created by
Josue Masis
about 8 years ago
9
1
0
Resource summary
Introducción a ITIL
Roles
Dueño del proceso
Responsable del proceso
Asegura el propósito del proceso
Administrador del proceso
Responsable de la operación
Dueño del servicio
Responsable de
Iniciación
Transicion
Mantenimiento
Soporte
Cliente
Define y acuerda
Nivel de servicios
Proceso
Conjunto de actividades
Cumplen un objetivo
Diseño estructurado
Entrega un resultado
Caracteristicas
Medible
Responde a un disparador
Resultado especifico
Clientes
Control de Proceso
Regular
Planificar
Efectiva
Eficiente
El rendimiento
Servicio
Riesgos especificos
Costos especificos
Facilita resultados
Entrega valor
Caracteristicas
Reduce restricciones
Faciita resultados
Remueve el riesgo
Crear valor
RACI
Identifica roles
Responsable
Consultado
Informado
Aprobador
Funcion
Unidad organizacional
Especializado en el rendimiento
Responsable de un resultado especifico
Administración del Servicio
Capacidad organizacional
Provee Valor
Cliente
ITIL
IT Infraestructure Library
Documentación de servicios
Desarrollado en 1980
Buenas prácticas
Otros estandar
ISO 20000
Ciclo de Vida
Estrategia del Servicio
Entendimiento del mercado
Capacidades del cliente
Recursos
Restricciones financieras
Diseño del Servicio
Necesidad del Negocio
Justificación Financiera
Soporte del resultado
Transición del Servicio
Guía de transición a operación
Elementos técnicos y no técnicos
Todos los elementos de trasición
Operación del Servicio
Guía efectiva
Guía efeiciente
Realiza el valor del servicio
Operación es ejecutada
Mejora Continua del Servicio
Mejora las actividades
Guía de mejora del servicio
Asegura mejor operación
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