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La calidad de servicio en el vendedor
Description
mapa mental
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calidad
vendedor
servicio
Mind Map by
GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS
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Created by
GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS
over 8 years ago
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Resource summary
La calidad de servicio en el vendedor
como manejar quejas y reclamos
tener paciencia
mantener la calma y no interrumpir
dejar queja o sugerencia
usar afirmaciones positivas
pedir disculpas por parte de la empresa
escuchar atentamente
habilidades comunicacionales
aprender a
oir
escuchar
preguntar, verificar y explicar
espiritu de servicio
actividad , beneficio o satisfacción
actitud del ser humano que colabora
tipo de clientes
tangibles
bienes físicos que pueden ser manufacturados
intangibles
todo bien que no puede ser entregado fisicamente
la calidad comienza con
actitud y orientación
satisfacer al cliente
finalidad de servicio
respetar la dignidad del trabajador
otorga profecionalismo en el vendedor
logra una evaluacion moral
aumenta la seguridad
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