Calidad de servicio en el vendedor

Description

el mapa es del tema calidad de servicio en el vendedor
Fernanda  Alvarez Belman
Mind Map by Fernanda Alvarez Belman, updated more than 1 year ago
Fernanda  Alvarez Belman
Created by Fernanda Alvarez Belman over 8 years ago
45
0

Resource summary

Calidad de servicio en el vendedor
  1. la calidad de servicio es exceder las expectativas del cliente a traves del conocimiento de los servicios , mercancias e informacion en general ademas de la coordialidad , respeto y empatia
    1. Cuando hablamos de servicio nos referimos a que es un conjunto de elementos intangibles,acciones,interacciones personales y actitudes que diseñamos para necesidades de los clientes
      1. existen 4 caracteristicas de servicio entre ellas se destacan *intagibilidad *heterogeneidad *caducidad *
        1. Al comprar un producto o servicio este se tiene que consumir al mismo tiempo que se produce ya que tiene caracteristicas de poder ser caducados en algun momento
          1. Hay 2 tipos de clientes que se relacionan al nivel de satisfaccion *los que regresan *los que huyen *los que alaban *los quejosos
            1. Una caracteristicas del porque perdemos clientes es porque el producto esta mal y eso hace que el cliente se sienta insatisfecho
              1. cuando se habla de un servicio excepcional nos referimos a que existe una calidad en el , los clientes recomiendan a la empresa y es leal totalmente , siempre obtienen una alta satisfaccion
                Show full summary Hide full summary

                Similar

                Gestión de ventas
                Nataly Vélez Gallego
                Unidad IV.- La auditoria operacional y administrativa
                baby-taz22
                CANALES DE DISTRIBUCION
                mari dorantes
                Unidad 4. Administración de dispositivos de entrada y salida
                Fernanda Luna
                MAPA CONCEPTUAL DE LA CLASIFICACIÓN DE MERCADO
                VICTOR HUGO ORTIZ ALCALA
                Recurso de revocación.
                Jordana Cristina Romero
                ANALISIS FODA
                BERENICE CAÑEDO MUÑOZ
                MATRIZ FODA
                Melissa Alvarado
                Mezcla Promocional
                AZUCENA NOHEMI ALPIZAR GARCIA