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Description
Mind Map by Damaris elizabeth Cañón vargas , updated more than 1 year ago
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Created by Damaris elizabeth Cañón vargas
over 7 years ago
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Cajero de recepción
- Normas y instrucciones.
- GARANTIAS
- PAGOS POR ANTICIPADO.
- Depósitos efectuados
antes de la llegada del
huéspued.
- Estás transferencias deben
ser siempre avaladas por el
tesorero.
- Todo cheque para
recibirlo debe ser
autorizado por el
gerencia.
- Cuando se realiza el cargo con tarjeta
crédito no presencial,se debe solicitar
una carta autorizando el uso de la tarjeta
- Se debe enviar copia del documento de
identidad, copia de la tarjeta de crédito por
las dos caras y especificar el número de
cuotas.
- Se debe enviar copia del documento de
identidad, copia de la tarjeta de crédito por
las dos caras y especificar el número de
cuotas.
- Cuando se realiza el cargo con tarjeta
crédito no presencial,se debe solicitar
una carta autorizando el uso de la tarjeta
- Todo cheque para
recibirlo debe ser
autorizado por el
gerencia.
- Estás transferencias deben
ser siempre avaladas por el
tesorero.
- Depósitos efectuados
antes de la llegada del
huéspued.
- CHECK IN
- Después del realizar el registro del
huésped,se debe confirmar la forma de
pago directamente con el huésped.
- Se debe solicitar una tarjeta de crédito para
firmar un Voucher manual como garantía
para el cubrimiento de los gastos
- Una vez se pase por el imprinter se
debe indicar el tipo de tarjeta y
escribir el codigo de seguridad
- En caso de los huéspedes Walk
in,se les debera exigir por
adelantado el pago total del
alojamiento,y deberán dejar
firmado un voucher.
- En caso de los huéspedes Walk
in,se les debera exigir por
adelantado el pago total del
alojamiento,y deberán dejar
firmado un voucher.
- Una vez se pase por el imprinter se
debe indicar el tipo de tarjeta y
escribir el codigo de seguridad
- Se debe solicitar una tarjeta de crédito para
firmar un Voucher manual como garantía
para el cubrimiento de los gastos
- Después del realizar el registro del
huésped,se debe confirmar la forma de
pago directamente con el huésped.
- CARTAS DE GARANTÍA.
- Son las cartas enviadas
por las empresas que
tienen crédito aprobado
por el hotel.
- Estos se
responsabilizan del
pago de los gastos
en que incurran sus
funcionarios
durante la estadía
en el hotel.
- Estos se
responsabilizan del
pago de los gastos
en que incurran sus
funcionarios
durante la estadía
en el hotel.
- Son las cartas enviadas
por las empresas que
tienen crédito aprobado
por el hotel.
- PAGOS POR ANTICIPADO.
- FORMAS DE PAGO.
- Encontramos:
- PAGO DIRECTO
- El huésped puede realizar el pago en efectivo,ya sea en
moneda extranjera(dolares,euros),tarjeta débito a
crédito.
- El huésped puede realizar el pago en efectivo,ya sea en
moneda extranjera(dolares,euros),tarjeta débito a
crédito.
- MONEDA NACIONAL.
- Ver archivo de seguridad de los billetes.
- Ver archivo de seguridad de los billetes.
- MONEDA EXTRANJERA
- Solo se recibe como forma de pago de los consumos
a huéspedes extranjeros,o colombianos que hayan
residido por más de 6 meses fuera del país.
- Los huéspedes
extranjeros deberán
presentar su pasaporte.
- Para este procedimiento se debe
tener en cuenta la tasa
representativa de mercado (TRM)
- Solo se recibe como forma de pago de los consumos
a huéspedes extranjeros,o colombianos que hayan
residido por más de 6 meses fuera del país.
- TARJETA DE CRÉDITO.
- Para realizar el siguiente procedimiento:
- 1. Pedir documento de identificación con foto.
- Verificar que los datos de la
tarjeta de crédito coincidan
con el documento de
identificación.
- Verificar la fecha de
expedición y la fecha de
vencimiento de la tarjeta de
crédito.
- Solicitar al huésped que
firme el voucher con
número de teléfono y
documento.
- 1. Pedir documento de identificación con foto.
- Para realizar el siguiente procedimiento:
- PAGO DIRECTO
- Encontramos:
- GARANTIAS
- MANEJO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO.
- COMPROBANTE ÚNICO DE VENTA.
- La fecha de comprobante de venta debe coincidir con
la fecha en que se solicita la autorización
- El tiempo limite para consignar el
comprobante es de tres días hábiles a partir
de la fecha en que se realizo la venta.
- El tiempo limite para consignar el
comprobante es de tres días hábiles a partir
de la fecha en que se realizo la venta.
- CARACTERISTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA CRÉDITO.
- VISA.
- Pre impresión del BIN: Los cuatro primeros números en relieve
deben ser iguales a los impresos.
- Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 4,16
dígitos distribuidos en grupos de 4.
- Pre impresión del BIN: Los cuatro primeros números en relieve
deben ser iguales a los impresos.
- MASTERCARD.
- Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la
tarjeta. Deben ser iguales a los primeros 4 primeros números
de la tarjeta.
- Números de la tarjeta: Frente a la
tarjeta comienza con 5.16 dígitos
distribuidos en grupos de 4
- Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la
tarjeta. Deben ser iguales a los primeros 4 primeros números
de la tarjeta.
- AMERICAN EXPRESS
- Números de la tarjeta: Frente a la
tarjeta realzados comienza con 3. 15
dígitos en grupos de 4,5 y 6 dígitos.
- Números de la tarjeta: Frente a la
tarjeta realzados comienza con 3. 15
dígitos en grupos de 4,5 y 6 dígitos.
- MANEJO DEL FONDO FIJO DE CAJA MENOR.
- Se debe mantener un fondo fijo de efectivo disponible para
cubrir las necesidades de efectivo del huésped,transporte y
devolución de cambio,en el pago de consumo por parte de
los clientes.
- Se debe mantener un fondo fijo de efectivo disponible para
cubrir las necesidades de efectivo del huésped,transporte y
devolución de cambio,en el pago de consumo por parte de
los clientes.
- VISA.
- La fecha de comprobante de venta debe coincidir con
la fecha en que se solicita la autorización
- COMPROBANTE ÚNICO DE VENTA.
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