CAMPOS CONCEPTUALES GC

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Maribel Lozano
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Maribel Lozano
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CAMPOS CONCEPTUALES GC
  1. 1. Enfoques y modelos de GC
    1. Autores
      1. Deming (1982) = ciclo de Mejora PHVA
        1. Crosby (1996) = Cero defectos
          1. Juran (1992) = Trilogía: planeación, control y mejora de la calidad
            1. Ishikawa (1985)= Control total de la calidad
              1. Feigenbaum (1991)= Control de costos de la calidad
      2. Aplicación
        1. Sistemas de Gestión de la Calidad
          1. Modelos de Excelencia
            1. Deming
              1. Baldrige
                1. EFQM
                2. Normas ISO = familia 9000
            2. 2. Control y seguimiento de la Calidad
              1. Autores
                1. Shewart (1931) = Control estadístico de la calidad
                  1. Taguchi (1986) = Reducción de variabilidad
                    1. Summers (2006) = Causa - raíz de problemas, plantear soluciones
                      1. Obispo (2013) = Análisis de desviaciones
                        1. Fonseca (2011)= Indicadores de rendimiento / desempeño
                  2. Herramientas de Control
                    1. Cuadro de mando Integral
                      1. Indicadores de eficacia/ eficiencia
                        1. Estadística de control defectos/inconformidades
                          1. Auditoría de la calidad
                    2. Herramientas de mejora
                      1. Diagrama de Pareto
                        1. Diagrama Causa-efecto
                          1. Histograma
                            1. Gráficas de control
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