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Description
Mind Map by Gabriel Ðaza, updated more than 1 year ago
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Created by Gabriel Ðaza
almost 7 years ago
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Servicio al
cliente
- ¿Por qué el servicio al
cliente es importante
en las empresas?
- Por que el
contacto con el
cliente es vital
- Para lograr satisfacción,
preferencia y/o favoritismo
- Lo cual es
motivante para
que un cliente
regrese
- Lo cual es
motivante para
que un cliente
regrese
- Para lograr satisfacción,
preferencia y/o favoritismo
- Se alinea a la exigencia
de los mercados
- Genera acciones
constantes de mejora
en la compañias
- Reafirmando la actividad
empresarial, logrando
distinción
- Reafirmando la actividad
empresarial, logrando
distinción
- Por que el
contacto con el
cliente es vital
- ¿Cuales son las ventajas
de brindar una adecuada
atención al cliente?
- Limita a la competencia,
generando mayor
fidelización
- Incremento y ventas
mas frecuentes
- Mayor productividad
- Los clientes felices son
el oxigeno de la
compañia
- Mas lealtad de clientes
y/o consumidores
- Nuevos clientes
- Imagen y reputación
favorable
- Limita a la competencia,
generando mayor
fidelización
- ¿Que debemos tener en
cuenta al momento de
atender un cliente?
- Respeto compromiso,
prontitud y actitud de
servicio
- La atención se debe de
dar de forma ágil,
personalizada y amable
- Conocer la
necesidad del
cliente
- Cordialidad y
comunicación clara,
concisa y precisa
- Excelente
presentación
personal
- Hacer sentir importante a
nuestro cliente
- Poseer información clara
y convincente
- Respeto compromiso,
prontitud y actitud de
servicio
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