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MARKETING

Preparacion de un plan y de un programa de Marketing
Creacion de relaciones con los clientes
1. Administracion de relacion con los clientes
  1. niveles y herramientas de las relaciones con losclientes
  2. bloques de construccion de la relacion, valor y satisfaccion para el cliente
2. La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
  1. relacion con los clientes seleccionados
  2. relacion largo plazo
  3. relacion directa
3. Administracion de relacion con los socios
  1. socios dentro de la empresa
  2. socios de marketing fuera de la empresa
captar el valor de los clientes
1. crear lealtad del cliente y su retencion
2. aumentar la participacion del cliente
3. crear valor capital del cliente
el nuevo panorama del marketing
1. la nueva era digital
  1. internet
2. la veloz globalizacion
3. la demanda por mayor etica y responsabilidad social
4. crecimiento de marketing sin fines de lucro
entender el mercado y las necesidades de los clientes
1. mercados
2. intercambios y relaciones
3. valor y satisfaccion del cliente
4. oferta de mercado-producto servicios y experiencias
5. necesidades deseos y demandas delciente
diseño de una estrategia de marketing impulsado por el cliente
1. seleccion de los clientes a servir
2. seleccion de una propuesta de valor
3. filosofias de la direccion de
  1. marketing social
  2. marketing
  3. venta
  4. producto
  5. produccion

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