Servicio al Cliente

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Mind Map on Servicio al Cliente, created by Rafa Tintore on 08/17/2017.
Rafa Tintore
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Servicio al Cliente
  1. Normas
    1. Responsabilidades individuales y de equipo
      1. Seguro de Calidad
        1. Tiempo de Servicio
          1. Nivel de conocimiento requerido para tratar con el cliente
          2. Políticas
            1. Disponibilidad del producto y pedidos
              1. Devoluciones e intercambios
                1. Tratos con las quejas
                2. Procedimientos
                  1. Saludos a los clientes
                    1. Disponibilidad del producto y pedidos
                      1. Tratar con las quejas de los clientes
                        1. Tratar con clientes agresivos
                          1. Devoluciones e intercambios
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                          Adriana Milena Navas Ortiz
                          CAPTACION EFECTIVA DE CLIENTES
                          Leonardo Andres Martin