ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL - Competências Essenciais - PUCRS

Teorias Organizacionais e Tendências na Administração
1. Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle
2. Fundamentos da Gestão de Negócios
  1. Ferramentas de gestão: BSC, CRM e Inteligência Estratégica
  2. Módulo I
    1. Controladoria Empresarial
      1. Introdução à Gestão de Custos e Administração de Custos no Comércio:
      2. A Administração de Custos em Serviços e na Indústria
      3. Relatórios Gerenciais e Indicadores
      4. Tópicos Especiais em Controladoria e Controladoria Contemporânea
3. Teorias Organizacionais  Administração Científica  Teorias Clássica e Neoclássica  Burocracia Weberiana  Teoria das Relações Humanas  Teoria do Comportamento Organizacional  Teoria do Desenvolvimento Organizacional  Teoria Estruturalista  Teoria dos Sistemas  Teoria da Contigência
Gestão de Marketing
1. Gestão de Marketing e Marketing Estratégico: Orientações da Empresa; Miopia em Marketing; Sistema de Informações de Marketing (S.I.M.); Segmentação; Mercado-alvo ; Posicionamento.
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: INFLUÊNCIAS E PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA: Níveis das Influências Sociais; Processo de Decisão de Compra do Consumidor; Comportamento do consumidor organizacional.
3. Composto de Marketing: Administração de Produto e Serviço, Preço, Distribuição e Comunicação :
Gestão de Pessoas e Equipes
1. O papel do Gestor como agente de mudanças dentro das organizações: Estrutura e Análise de Cargos Recrutamento, Seleção e Carreira Treinamento e Desenvolvimento Avaliação e Aprimoramento do Desempenho Remuneração, Recompensas e Incentivos
2. O Conceito de Liderança, as fontes de credibilidade do líder e as práticas adotadas pelos líderes exemplares: "Capacidade de influenciar as pessoas, para que elas lutem por objetivos compartilhados”. (Kouzes e Posner)
3. O Conceito de equipe, as etapas pelas quais a equipe passa rumo ao alto desempenho e o modelo que o gestor pode utilizar para formar e desenvolver equipes de alto desempenho: Pequeno número de pessoas; Nível adequado de habilidades complementares; Propósito verdadeiro e significante; Objetivo ou objetivos específicos; Clara abordagem de trabalho; Senso de responsabilidade mútua.
4. Conceitos relacionados às práticas e políticas de gestão de pessoas adotadas pelas organizações: 1) Estabelecimento de um senso de urgência 2) Criação de uma coalizão administrativa 3) Desenvolvimento de uma visão e estratégia 4) Comunicação da visão da mudança 5) Investir os funcionários de empowerment 6) Realização de conquistas a curto prazo 7) Consolidação de ganhos e produção de mais mudanças 8) Estabelecimento de novos métodos na cultura
Gestão Comercial
1. Introdução à Gestão Comercial  Obtenção de conhecimento na Gestão Comercial;  Tipos de dados;  Pesquisa de mercado: estrutura e ciclo econômico;  Pesquisa do cliente: atual e futuro;  Pesquisa de concorrência: objetivos, estratégias, recursos e estratégias futuras;  Estratégia, planejamento, organização, desenvolvimento e controle de performance na Gestão Comercial.
2. Estruturas nos processos de Gestão Comercial  Desenvolvimento de vendas;  Estágios do processo de vendas: prospecção, identificação, investigação, apresentação, compromisso e acompanhamento e expansão;  Compreensão do processo de compras. Estágios do processo de compras: necessidades, produtos existentes, especificações, cotação, escolha do fornecedor, negociação e definição.
3. Introdução à Negociação  Conceitos  Tipologias  Perfil do negociador  Estratégias de Negociação.
4. Negociação para ganhar:  A importância da negociação na obtenção do sucesso comercial.  O negociador ideal e o negociador real  A negociação ganha x ganha

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