indicadores de servicio al cliente

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Resource summary

indicadores de servicio al cliente
  1. desempeño
    1. Es una herramienta que entrega información cuantitativa,
    2. eficacia
      1. son los que se encargan de revisar si las cosas se realizaron correctamente
      2. eficiencia
        1. están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecuencia de tareas y trabajos.
        2. calidad
          1. son aquellos que se asocian a los resultados y operación de los procesos
          2. cobertura
            1. se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha.
            2. valoración de ventas
              1. es sin duda el elemento más empleado para medir la calidad de un producto
              2. satisfacción del cliente
                1. es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido.
                2. competitividad
                  1. hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen distintos a sus productos.
                  2. factores estratégicos
                    1. son aquellos que se asocian al cumplimiento de la empresa
                    2. indicadores de servicio
                      1. son aquellos que se asocian al cumplimiento de la calidad en la prestación de un servicio.
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