Amazon.com

Juan F Rodriguez Bensi
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Analisis caso MBA
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Amazon.com
1 Objetivo
1.1 Servir al cliente / Experiencia al cliente
1.1.1 Seleccion
1.1.2 Precio
1.1.3 Comodidad
1.1.4 Una mejor EXPERIENCIA AL CLIENTE atrae mas gente y AMPLIA el MERCADO
1.2 Encontrar cualquier cosa que se quiera comprar en linea
1.3 Gestion orientada en el largo plazo
1.3.1 Gerentes responsables de sus propias perdidas y ganancias
1.3.2 Tarifas desde el 15% (Donde Amazon se ocupa de todo) hasta el 5% donde solo promociona
2 PROBLEMA
2.1 ESTRATEGIA DE EXPANSION EN EL LARGO PLAZO
2.1.1 MERCADO LOCAL Ya tienen el 1%
2.1.2 MERCADO INTERNACIONAL Representa el 27% del ingreso
2.1.3 Que CATEGORIAS y CUANDO?
3 AREA DE VESTIR
3.1 Tamaño 203.000 millones en EE.UU
3.1.1 3% del total era on line y se pronosticaba un crecimiento del 34% en 5 años
3.2 Segmento 10 veces el tamaño de libros
3.3 ESTRATEGIAS COMERCIALES
3.3.1 Operar los sitios WEB de las MINORISTAS
3.3.2 Comprar directo a los fabricantes y vender (Igual que como hacian con lo libros y demas
3.3.3 ASOCIARSE con los MINORISTAS y vender directo en la tienda de Amazon
3.4 Negocio MAS complicado que cualquier otra categoria
3.4.1 Distintas MARCAS y estructuras
3.4.1.1 Tiendas por departamentos Macy’s
3.4.1.2 Fabricantes y minoristas integrados GAP
3.4.1.3 Fabricantes por marca LEVI’S
3.4.2 Distintos TAMAÑOS Y COLORES
3.4.3 FACTOR MODA
3.4.4 INVENTARIO ESTACIONAL
4 Historia de Amazon
4.1 1995. Abre Amazon como “libreria mas grande del mundo”
4.1.1 Se localiza en Seattle por la proximidad a desarrolladores y al principal distribuidor de libros Ingram Book Distributors
4.1.2 VENTAJA: Podria ofrecer mas variedad que las TIENDAS MINORISTAS TRADICIONALES
4.2 1997: Sale a la BOLSA
4.3 1998: Vende Musica y video. Empieza a comprar, almacenar, vender, despachar y servicio al cliente
4.4 1999: agrega categorias: juguetes, electronicos, herramientas, software.
4.4.1 LANZA VENTA DE SUBASTAS EN USADOS
4.4.1.1 ACCIONES CRECEN 52%
4.4.1.2 ANALISTAS creen que sera DAÑINO para el Largo Plazo
4.4.1.2.1 Deben diferenciarce en PRODUCTOS NUEVOS
4.4.2 Construye 5 almacenes, centros de distribucion y centros de servicio
4.4.2.1 ASEGURA cumplir ventas de navidad
4.4.3 LANZA SITIO VENTA ANTIGUEDADES
4.4.4 LANZA SITIO zShops para vendedores externos
4.4.5 ALIANZAS
4.4.5.1 TOY R US
4.4.5.1.1 Negocio estacional
4.4.5.1.2 Ordenan: 8 meses antes de que ocurran las ventas
4.4.5.1.3 Tienen un gran ventaja en gestion de inventarios y en compras de ultimo momento de los juguetes de “moda”
4.4.5.2 Con otros MINORISTAS DE INTERNET (RED COMERCIAL DE AMAZON)
4.5 2000: agrega jardin, terraza, cocina, celulares y servicios alambricos
4.5.1 Se amplia INTERNACIONALMENTE: UK, Alemania, Japon y otros
4.5.2 Crearon una tienda unica donde se vende lo de Amazon junto lo que venden otros vendedores
4.5.2.1 Habria gerentes para cada tienda responsables por lo que vende Amazon y lo que venden los vendedores externos
4.5.2.1.1 Pasa de ser un MINORISTA a una PLATAFORMA PARA EL COMERCIO
4.6 2001: se re estructura alineada con la nueva estrategia
4.6.1 Se asocia a grandes MINORISTAS, donde ellos eran dueños de su inventario y establecian precios.
4.6.1.1 Les cobran una comision
4.6.1.2 Se venefician por el alto trafico de clientes
4.6.2 Amazon opera sitos Web de terceros y les gestiona el inventario, los despachos, las devoluciones, etc.
4.6.2.1 Le cobra una tarifa fija + comision por ventas
4.6.3 Tiendas sindicalizadas: Amazon brinda una solucion comercial integral: desde el desarrollo del producto hasta las compras, abastecimiento, precios, etc.
4.6.3.1 Los socios reciben parte de los ingresos, Amazon hacia hasta la inversion inicial
4.6.4 Acuerdos de Publicidad tipo AddWords dentro de la pagina
5 VENTAJAS COMPETITIVAS
5.1 Ayudar a los clientes a ENCONTRAR y DESCUBRIR productos (Recomendaciones personalizadas)
5.2 Centros de distribucion que pueden seleccionar, empacar y enviar productos y sus combinaciones directo al cliente
5.3 Base de Datos y desarrollos tecnologicos
5.3.1 Segura, confiable y escalable.
5.3.2 Informacion de cada cliente
5.3.3 Compra en UN SOLO CLIC
5.4 Servicio al cliente integrado
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