Gestión de la Calidad

MARLON JOSE TORRES DIAZ
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Nataly Vélez Gallego
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MARLON JOSE TORRES DIAZ
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Description

Este mapa resume los elementos que integran la gestión de la calidad, así como algunas clases de sistemas de gestión que las empresas pueden implementar.

Resource summary

Gestión de la Calidad
1 Gestión
1.1 Mejora contínua
1.1.1 Planear
1.1.1.1 Objetivos permanentes
1.1.1.1.1 Evaluar cumplimiento
1.1.2 Hacer
1.1.2.1 Proactividad
1.1.3 Verificar
1.1.4 Actuar
1.1.4.1 Autoanálisis
1.2 Documentación
1.2.1 Políticas
1.2.2 Roles y responsabilidades
1.2.3 Procedimientos
1.2.4 Misión - visión
1.2.5 Objetivos
1.3 Aseguramiento
1.3.1 De la calidad
2 Calidad
2.1 Procesos
2.1.1 Participación de todos los integrantes de la organización
2.2 Productos
2.2.1 Internos
2.2.1.1 Satisfacción cliente interno
2.2.1.1.1 Mejor ambiente laboral
2.2.1.1.2 Aumenta rendimiento y eficiencia
2.2.1.1.3 Satisfacción laboral
2.2.2 Externos
2.2.2.1 Satisfacción cliente externo
2.2.2.1.1 Fidelización de clientes
2.2.2.1.2 Aumento de ventas
2.2.2.1.3 Reconocimiento de marca y buen nombre
3 Clases
3.1 ISO 14000
3.1.1 ISO 14001
3.1.1.1 Sistema de gestión ambiental
3.1.1.1.1 Mejora contínua
3.1.1.1.2 Acciones preventivas
3.2 ISO 9000
3.2.1 ISO 9001-2008
3.2.1.1 Sistema de gestión de la calidad
3.2.1.2 Certificación
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