Unidad 2 Diseño Industrial y Servicios

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Unidad 2 Diseño Industrial y Servicios
  1. Diseño del servicio al cliente.
    1. listado de servicios inherentes del producto
      1. Estos permiten establecer parámetros de evaluación de los productos que los consumidores utilizan, buscando encontrar los beneficios que de ellos obtienen.
      2. identificación de necesidades que el cliente tiente frente al producto
        1. Son parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad.
        2. Síntesis del producto
          1. se basa en el concepto de producto que da normalmente una lista de las cualidades de producto deseable
        3. Despliegue de la función de la calidad (QFD).
          1. listado de QUE’S y COMO’S
            1. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.
              1. Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
                1. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
                2. Matriz QFD
                  1. Un sistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente en requisitos de diseños de productos o servicios
                    1. Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
                      1. Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
                        1. Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”
                          1. Más eficiencia: se reducen los costes por fallos
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