Principios de Gestión de la Calidad

1. Enfoque en el cliente
1. El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar sus expectativas.
2. Liderazgo
1. Inspirar, alentar y reconocer la contribución de las personas.
  1. Establecer una cultura de confianza e integridad.
3. Compromiso del personal
1. Capacitar a las personas para mejorar su desempeño.
  1. Promover la colaboración a lo largo la organización.
4. Enfoque en procesos
1. Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.
  1. Establecer la autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para la gestión de procesos.
5. Mejora Continua
1. Reconocer las oportunidades de mejora.
2. Promover la creación de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.
6. Toma de decisiones basada en hechos
1. Proveer todos los datos necesarios disponibles a las personas pertinentes.
  1. Analizar y evaluar los datos y la información usando métodos adecuados.
7. Gestión de las relaciones
1. Determinar y priorizar las relaciones con partes interesadas que deben ser gestionados.
  1. Generar y compartir información, conocimientos y recursos con las partes interesadas pertinentes.

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