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Community Manager
Description
Curso de community manager de www.platzi.com
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community manager
marketing
Mind Map by
Jose Bernal
, updated more than 1 year ago
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Created by
Jose Bernal
about 6 years ago
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Resource summary
Community Manager
Introducción
¿Para qué sirve?
Publicar contenido
Cuando el contenido es relevante llama la atención, genera un estímulo, queda en la memoria, se comparte con amigos
Ejercer acciones
Recomendar
Hablar de el
Comprar
Volver a comprar
Plataformas de comunicación regida por algoritmos
Beneficios y objetivos
Beneficios
Exposición y reconocimiento
Ventas
Trafico web
Branding
Posicionamiento en buscadores
Seguidores
Los seguidores son potenciales clientes y muy fieles a nuestra marca
Objetivo
Entretener
El contenido cuando es entretenido es relevante
Informar
Un CM es la voz de nuestra marca
No vender directamente
Entender el contexto de nuestros usuarios: vender sin vender
Dirigir tráfico
Conversar
Conversar y dirigir la conversación para luego enfocar
Responsabilidades
Puente entre el cliente y la comunidad
Responsable de ser la voz de la marca
El receptor de los feedbacks de la comunidad
Ejecutar la estratégia
Publica en RRSS
Monitorea contenidos
Redes sociales
Twitter
Post en textos, videos, imagen, encuestas
Permite geolocalización
Uso de Hastags (HT)
Herramientas
https://displaypurposes.com/
https://hashtagify.me
Uso de trending topics
Momentos
Facebook
Es la red social más grande del mundo
Post en texto, imágenes, video, historias
Tiene reacciones
Permite geolocalizar
Se enfoca en ads
YouTube
Red social "no social"
El segundo buscador más usado del mundo
Formato de video y post
El contenido se filtra por categoría
Formato de suscripción
Like, comentario, share
Instagram
Post en fotos y video
Uso de HT
Geolocalización
Se pueden crear campañas pagas de exposición
LinkedIn
Es una red profesional y de negocios
Like, comentarios y mensiones
Pinterest
Moodboard
Enlaza al cliente desde la parte visual
Enfocado en e-comerce
Permite el uso de HT
Bucle de contenido
La mayoría de usuarios son mujeres
Contenido
Engagement
Curiosidad
El contenido llamó la atención
Interes
Damos click a los enlaces de las publicaciones
Seguimiento
Seguimos la cuenta para ver futuras publicaciones
Apoyo
Compartimos contenido en nuestras redes y/o compramos
Contribución
Contamos nuestra experiencia
Ideas de contenido
Tutoriales
Making off
Descargables
Infografías
Mensaje empoderador
Texto
Razones para usar tus productos
Invita a compartir experiencias
Informa sobre noticias del sector
Twwetstorm
Se puede adjuntar fotos o videos
Monitoreo y medicion
Metricas relevantes
Impresiones
Alcance
Comentarios
Reacciones
Engagement
Interacciones/alcance *100
likes, share, comentarios, reacciones
Likes solo son relevantes en ig
KPI's
Indicadores claves de rendimiento que se determinan según los objetivos
Informe
Cuantitativo
Cualitativo
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