Políticas de Administración y Recuperación de la Cartera

Luz Garcia4980
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Description

Mapa conceptual donde se puede observar las políticas de administración en el Departamento de Cartera de una organización.

Resource summary

Políticas de Administración y Recuperación de la Cartera
1 Departamento de Crédito
1.1 Políticas de Crédito de la Organización
1.1.1 Donde se crea la imagen de marca de la entidad con respecto a la cartera y las obligaciones y derechos de los grupos de interés
1.2 Código de ética
1.2.1 En él se incorpora principios, valores y normas que regulan el comportamiento corporativo.
1.3 Sistemas de Administración de Riesgos de Crédito
1.3.1 comprende políticas y procedimientos mediante los cuales se evalúa, asume, califica, controla y cubre el riesgo crediticio.
1.4 Valores Corporativos
1.4.1 Elementos de la cultura empresarial esenciales para la comunicación con compañeros y clientes
2 Procesos Administrativos
2.1 Planeación
2.1.1 Formulación del estado futuro deseado para la empresa y cada Departamento, en este caso, el Dpto. de Cartera
2.2 Organización
2.2.1 Corresponde a la estructuración y al curso de la empresa de forma coordinada y concentrada para alcanzar los objetivos.
2.3 Dirección
2.3.1 Consiste en la motivación, el liderazgo y la comunicación que tenga cada individuo para lograr el desarrollo de las actividades.
2.4 Control
2.4.1 Son las normas, medidas y acciones que se deben tomar para la toma de decisiones.
2.5 Objetivos Generales
2.5.1 Finalidades en generales a las cuales se aspira.
2.6 Objetivos Específicos
2.6.1 Objetivos concretos, donde se expresa el tiempo en el que deben ser cumplidos.
3 Programa para la Administración de la Cartera
3.1 Proceso de la Cobranza de Cartera
3.1.1 Se debe realizar de manera respetuosa para generar una posible nueva venta, y mantener al cliente.
3.2 Normas de Cobranza
3.2.1 Determinar montos mínimos, llevar soportes legales, mantener un ritmo y respetar al cliente.
3.3 Políticas de Cobranza
3.3.1 Las políticas deben ser accesibles, claras flexibles, dinámicas y uniformes
3.4 Recomendaciones para su adecuado funcionamiento
3.4.1 Llevar políticas de ventas concretas, políticas de crédito que faciliten la venta pero a la vez restinjan el riesgo, políticas de cobranza flexibles de acuerdo al mercado.
4 Perfil del Cobrador Profesional y del Gerente de Crédito
4.1 Responsabilidades
4.1.1 Establecer políticas de cobranza, llevar el control de clientes, supervisar procedimientos de cobro, tomar decisiones e informar a la gerencia.
4.2 Características
4.2.1 Tener organización, paciencia y habilidades de servicio de atención al cliente
4.3 Cualidades
4.3.1 Debe ser honesto, responsable, íntegro, creativo, con iniciativa y paciencia.
4.4 Rreparación Básica
4.4.1 Debe tener los informes de clientes deudores y estar en capacidad de hacer el debido seguimiento a cada uno.
5 Manejo de la Comunicación Efectiva y Habilidades de Negociación
5.1 Manejo de Objeciones
5.1.1 El cobrador debe saber argumentar de forma respetuosa si no esta de acuerdo con el cliente
5.2 Etapas de Cobranza
5.2.1 1. Temprana: de 5 a 60 días. 2. Pre-Legal: de 90 a 180 días. 3. Legal: de 180 días en adelante.
5.3 Objetivos de la Negociación
5.3.1 Llevar a cabo un cobro que no afecte ni la organización ni el cliente.
5.4 Recursos Disponibles y necesarios
5.4.1 Toma de decisiones, y capacidades de pago accesibles al consumidor(cliente) y al cobrador.
5.5 Estrategias y Técnicas de Negociación
5.5.1 Tener tácticas de presión y persuasión sin dejar de lado la opinión del cliente quien es el objeto principal del cobro.
5.6 Conocimiento del Cliente
5.6.1 Saber que se esta tratando con el individuo más importante de la organización
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