1. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polìticas de la organizaciòn,. Codigo 210601010. Duracion. 150 horas.

2. Resultados de aprendizaje
1. Identificar soluciones de atencion y servicio al cliente interno y externo mediante la impllementaciòn de la tecnologia disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacion.
2. Operar los recursos tecnicos y tecnologicos disponibles para la atencion y servicio al cliente de acuerdo con las politicas de la organizacion, las normas de gestion de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
3. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caracteristicas, en la satisfaccion de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las politicas de la organizacion.
4. Proporcionar diligentemente atencion y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores, el protocolo, la etiqueta y las politicas de la organizacion de acuerdo con los estandares de calidad establecidos.
5. Verificar la aplicacion de las estrategias de atencion y servicio al cliiente, cara a cara, a traves de medios tecnologicos de acuerdo con la politica institucional y los estandares de calidad establecidos.
6. Proporcionar atencion y servcio al cliente de manera efectiva, a traves de los medios tecnologicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacion empresarial, los estandares de calidady las politicas de la organizacion.
3. Conocimientos
1. 3.1 .Conocimientos de conceptos y principios
  1. Administración de Cadena de suministro (SCM)
  2. Aspectos por considerar en la implementación de la SCM
  3. Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
  4. Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de transferencia de informaciòn por frecuencias de radio) en la SCM
  5. Elementos de la comunicaciòn
  6. Comunicaciòn verbal
  7. Comunicación no verbal
2. 32 .Conocimientos de proceso
  1. Interpretar el manual de procesos y procedimiemtos de la organizacion para el servicio al cliente.
  2. Conservar la documentacion relacionada con el servicio al cliente
  3. Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios.
  4. Aplicar el protocolo en la elaboracion del portafolio de servicios.
  5. Identificar los servicios que presta la organización a travès del portafolio de servicios.
  6. Aplicar el SAV (Sistema autOmatizado de ventas) de hoy
  7. Interpretar las normas de Gestiòn de la calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio.
4. Criterios de evalluaciòn
1. Aplica de manera responsable las estrategias de atenciòn y de servicio al cliente, a travès de los medios tecnològicos y aplicativos disponibles, para la concertaciòn de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estàndares de calidad.
2. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizaciòn, en español y en inglès aplicando el vocabulario tècnico.
3. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
4. Aplica dirigentemente actitudes y valores en las relaciiones en procura del prestigio de la organizaciòn
5. Participa de manera proactiva en la realizacòon del trabajo en equipo, demostrando actitud y. liderazgo positivo durante el desarrollo de las actividades
6. Registra con responsabilidad, en inglès, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes.
7. Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitaciòn y de agradecimiento, que favorezcan las relaciones empresariales

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1. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polìticas de la organizaciòn,. Codigo 210601010. Duracion. 150 horas.

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